昆明鐵路局“互聯(lián)網(wǎng)+服務”悄然進車廂
2015-12-11 來源:人民鐵道報 作者:陸華
本文摘要:手指輕輕一點,暢享便捷旅行。今年以來,伴隨服務文化升級,各式各樣的“微服務”已悄然活躍在昆明鐵路局各趟 “金花”列車上。
手指輕輕一點,暢享便捷旅行。今年以來,伴隨服務文化升級,各式各樣的“微服務”已悄然活躍在昆明鐵路局各趟 “金花”列車上。
昆明局在昆明至北京 西 的 K472/471次“紅河號”民族文化列車上推出了 “紅河號”黨員營銷微信服務公眾號。旅客掃描二維碼關注微信服務公眾號后,不僅可以查詢中轉(zhuǎn)換乘列車等信息,而且能夠享受餐車消費打折優(yōu)惠。通過微信互動溝通,值乘這趟列車的班組幫助旅客找回過失物、訂過餐桌,用實際行動將旅客變?yōu)?“回頭客”,并收到了很多感謝信。
有的旅客將自己乘坐列車的親身體驗配上圖片在微信中發(fā)布出來,自發(fā)當起 “代言人”。網(wǎng)友 “張雨來”說: “‘紅河號’民族文化列車車廂里到處都有云南民族文化的元素,酒吧、餐車一應俱全,還可以唱歌。目前,列車每天開行2對,均安排在黃金時段開行,讓疲倦遠離快樂的旅途。”
緊跟 “互聯(lián)網(wǎng)+服務”進車廂, “金花”列車長的手機也多了一項功能——提款機。 “每次出乘我都會多備點現(xiàn)金。旅途中,經(jīng)常遇到旅客用支付寶、微信轉(zhuǎn)賬給我,然后我用現(xiàn)金幫他們辦理補票、就餐業(yè)務。”值乘昆明至烏魯木齊南的列車長張健楠說。
今年以來,張健楠遇到這樣的情況已有20多次。張健楠還與旅客互加微信成為好友,并通過微信對旅客進行有針對性的客運營銷、引流上線。
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