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昆明鐵路局“互聯(lián)網(wǎng)＋服務”悄然進車廂

2015-12-11 來源：人民鐵道報 作者：陸華
本文摘要：手指輕輕一點，暢享便捷旅行。今年以來，伴隨服務文化升級，各式各樣的“微服務”已悄然活躍在昆明鐵路局各趟 “金花”列車上。

　　手指輕輕一點，暢享便捷旅行。今年以來，伴隨服務文化升級，各式各樣的“微服務”已悄然活躍在昆明鐵路局各趟 “金花”列車上。
 
　　昆明局在昆明至北京 西 的 K472/471次“紅河號”民族文化列車上推出了 “紅河號”黨員營銷微信服務公眾號。旅客掃描二維碼關注微信服務公眾號后，不僅可以查詢中轉(zhuǎn)換乘列車等信息，而且能夠享受餐車消費打折優(yōu)惠。通過微信互動溝通，值乘這趟列車的班組幫助旅客找回過失物、訂過餐桌，用實際行動將旅客變?yōu)?“回頭客”，并收到了很多感謝信。
 
　　有的旅客將自己乘坐列車的親身體驗配上圖片在微信中發(fā)布出來，自發(fā)當起 “代言人”。網(wǎng)友 “張雨來”說： “‘紅河號’民族文化列車車廂里到處都有云南民族文化的元素，酒吧、餐車一應俱全，還可以唱歌。目前，列車每天開行2對，均安排在黃金時段開行，讓疲倦遠離快樂的旅途。”
 
　　緊跟 “互聯(lián)網(wǎng)＋服務”進車廂， “金花”列車長的手機也多了一項功能——提款機。 “每次出乘我都會多備點現(xiàn)金。旅途中，經(jīng)常遇到旅客用支付寶、微信轉(zhuǎn)賬給我，然后我用現(xiàn)金幫他們辦理補票、就餐業(yè)務。”值乘昆明至烏魯木齊南的列車長張健楠說。
 
　　今年以來，張健楠遇到這樣的情況已有20多次。張健楠還與旅客互加微信成為好友，并通過微信對旅客進行有針對性的客運營銷、引流上線。
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昆明鐵路局“互聯(lián)網(wǎng)＋服務”悄然進車廂

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　　手指輕輕一點，暢享便捷旅行。今年以來，伴隨服務文化升級，各式各樣的“微服務”已悄然活躍在昆明鐵路局各趟 “金花”列車上。

 
　　昆明局在昆明至北京 西 的 K472/471次“紅河號”民族文化列車上推出了 “紅河號”黨員營銷微信服務公眾號。旅客掃描二維碼關注微信服務公眾號后，不僅可以查詢中轉(zhuǎn)換乘列車等信息，而且能夠享受餐車消費打折優(yōu)惠。通過微信互動溝通，值乘這趟列車的班組幫助旅客找回過失物、訂過餐桌，用實際行動將旅客變?yōu)?“回頭客”，并收到了很多感謝信。
 
　　有的旅客將自己乘坐列車的親身體驗配上圖片在微信中發(fā)布出來，自發(fā)當起 “代言人”。網(wǎng)友 “張雨來”說： “‘紅河號’民族文化列車車廂里到處都有云南民族文化的元素，酒吧、餐車一應俱全，還可以唱歌。目前，列車每天開行2對，均安排在黃金時段開行，讓疲倦遠離快樂的旅途。”
 
　　緊跟 “互聯(lián)網(wǎng)＋服務”進車廂， “金花”列車長的手機也多了一項功能——提款機。 “每次出乘我都會多備點現(xiàn)金。旅途中，經(jīng)常遇到旅客用支付寶、微信轉(zhuǎn)賬給我，然后我用現(xiàn)金幫他們辦理補票、就餐業(yè)務。”值乘昆明至烏魯木齊南的列車長張健楠說。
 
　　今年以來，張健楠遇到這樣的情況已有20多次。張健楠還與旅客互加微信成為好友，并通過微信對旅客進行有針對性的客運營銷、引流上線。

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