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廣鐵集團(tuán)創(chuàng)新服務(wù)文化促進(jìn)客運(yùn)發(fā)展

2015-12-18 來源：人民鐵道報 作者：朱進(jìn)軍
本文摘要：今年以來，廣州鐵路 （集團(tuán)）公司黨委堅持高鐵帶普鐵、大站帶小站、試點帶全局的基本思路，大力創(chuàng)新推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)，提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

　　今年以來，廣州鐵路 （集團(tuán)）公司黨委堅持高鐵帶普鐵、大站帶小站、試點帶全局的基本思路，大力創(chuàng)新推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)，提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。
 
　　該集團(tuán)黨委積極推行 “鍵對鍵”服務(wù)，以 “廣州鐵路”官方微信、APP客戶端等為主要載體，統(tǒng)籌站車單位新媒體平臺，打造線上自助查詢、預(yù)約服務(wù)、聯(lián)運(yùn)服務(wù)等服務(wù)品牌，帶給旅客更好的乘車體驗。
 
　　他們著眼旅客貨主需求，創(chuàng)建 “面對面”服務(wù)品牌，重點打造廣州南站“愛心驛站”等高鐵服務(wù)品牌，提升廣州站 “038服務(wù)臺”等普鐵服務(wù)品牌質(zhì)量。
 
　　他們構(gòu)建規(guī)章清晰、標(biāo)準(zhǔn)明確、流程規(guī)范的客貨服務(wù)體系，大力提升職工服務(wù)技能，引導(dǎo)職工立足崗位踐行標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造環(huán)境一流、設(shè)施先進(jìn)、溫馨和諧、整潔有序的候乘環(huán)境。
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廣鐵集團(tuán)創(chuàng)新服務(wù)文化促進(jìn)客運(yùn)發(fā)展

人民鐵道報


　　今年以來，廣州鐵路 （集團(tuán)）公司黨委堅持高鐵帶普鐵、大站帶小站、試點帶全局的基本思路，大力創(chuàng)新推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)，提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

 
　　該集團(tuán)黨委積極推行 “鍵對鍵”服務(wù)，以 “廣州鐵路”官方微信、APP客戶端等為主要載體，統(tǒng)籌站車單位新媒體平臺，打造線上自助查詢、預(yù)約服務(wù)、聯(lián)運(yùn)服務(wù)等服務(wù)品牌，帶給旅客更好的乘車體驗。
 
　　他們著眼旅客貨主需求，創(chuàng)建 “面對面”服務(wù)品牌，重點打造廣州南站“愛心驛站”等高鐵服務(wù)品牌，提升廣州站 “038服務(wù)臺”等普鐵服務(wù)品牌質(zhì)量。
 
　　他們構(gòu)建規(guī)章清晰、標(biāo)準(zhǔn)明確、流程規(guī)范的客貨服務(wù)體系，大力提升職工服務(wù)技能，引導(dǎo)職工立足崗位踐行標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造環(huán)境一流、設(shè)施先進(jìn)、溫馨和諧、整潔有序的候乘環(huán)境。

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