廣鐵集團(tuán)創(chuàng)新服務(wù)文化促進(jìn)客運(yùn)發(fā)展
2015-12-18 來源:人民鐵道報 作者:朱進(jìn)軍
本文摘要:今年以來,廣州鐵路 (集團(tuán))公司黨委堅持高鐵帶普鐵、大站帶小站、試點帶全局的基本思路,大力創(chuàng)新推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè),提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。
今年以來,廣州鐵路 (集團(tuán))公司黨委堅持高鐵帶普鐵、大站帶小站、試點帶全局的基本思路,大力創(chuàng)新推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè),提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。
該集團(tuán)黨委積極推行 “鍵對鍵”服務(wù),以 “廣州鐵路”官方微信、APP客戶端等為主要載體,統(tǒng)籌站車單位新媒體平臺,打造線上自助查詢、預(yù)約服務(wù)、聯(lián)運(yùn)服務(wù)等服務(wù)品牌,帶給旅客更好的乘車體驗。
他們著眼旅客貨主需求,創(chuàng)建 “面對面”服務(wù)品牌,重點打造廣州南站“愛心驛站”等高鐵服務(wù)品牌,提升廣州站 “038服務(wù)臺”等普鐵服務(wù)品牌質(zhì)量。
他們構(gòu)建規(guī)章清晰、標(biāo)準(zhǔn)明確、流程規(guī)范的客貨服務(wù)體系,大力提升職工服務(wù)技能,引導(dǎo)職工立足崗位踐行標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)造環(huán)境一流、設(shè)施先進(jìn)、溫馨和諧、整潔有序的候乘環(huán)境。
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