廣鐵集團創(chuàng)新方法備戰(zhàn)2018年春運側(cè)記
2018-01-22 來源:人民鐵道網(wǎng)
本文摘要:今年春運自2月1日至3月12日,為期40天。中國鐵路廣州局集團有限公司客運部門預(yù)測,今年春運期間預(yù)計發(fā)送旅客5420萬人次,同比增加424 4萬人次,增長8 5%。
今年春運自2月1日至3月12日,為期40天。中國鐵路廣州局集團有限公司客運部門預(yù)測,今年春運期間預(yù)計發(fā)送旅客5420萬人次,同比增加424.4萬人次,增長8.5%。
全國春運看鐵路,鐵路春運看廣東。近年來鐵路建設(shè)取得輝煌成就,但在春運高峰期鐵路運力不能滿足旅客需求的供需矛盾仍然存在。
今年春節(jié)前,廣東省出省旅客需求將達1449萬人次,同比增加39萬人次,而鐵路出省運力僅1040萬人次(同比增加60萬人次),部分出省重點方向供求矛盾在一定程度上會得到緩解,但高峰時段仍有409萬人次的缺口。
“我們提前兩個多月就開始啟動春運準備工作,努力實現(xiàn)平安春運、有序春運、溫馨春運目標,讓旅客體驗更美好!”廣鐵集團客運處處長陳曉梅表示,由廣鐵集團主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭,從2017年12月開始,廣鐵集團就著手研究2018年春運工作方案,并多次召開專題調(diào)研、研討會,創(chuàng)新推出系列服務(wù)春運的新舉措。
多個部門聯(lián)動打牢基礎(chǔ)
從2017年11月份開始,廣鐵集團全面開展車輛、工務(wù)、電務(wù)、供電等設(shè)備整治工作。
“良好的設(shè)備質(zhì)量是確保春運安全和秩序的基礎(chǔ)。目前,我們已基本完成車輛設(shè)備整治工作。”廣鐵集團車輛處處長介紹說,廣鐵集團已完成了配屬的所有普速客車和動車組的整備工作。同時,他們積極開展“廁所革命”,以旅客滿意為目標,扎實開展站車廁所整治工作,提升服務(wù)質(zhì)量。
在衡陽站,站臺施工改造正在如火如荼地進行。“我們已完成2、3站臺改造,春運前完成1站臺改造,增設(shè)電梯,讓旅客進出站更方便。”衡陽車務(wù)段黨委書記張岳軍說。這只是廣鐵集團改造升級春運服務(wù)設(shè)備設(shè)施的一個縮影。為了讓旅客出行更順暢,該集團從2017年以來,投入資金,全面改造各客運站的設(shè)備設(shè)施。
截至今年1月16日,廣鐵集團工務(wù)、電務(wù)、供電系統(tǒng)也基本完成了春運前的設(shè)備整治工作,并抓住春運前最后半個月的時間,以動客車、客運機車和擔當臨客任務(wù)的貨運機車以及新開通線路和客車徑路為重點,進行再排查、再整治、再補強,確保設(shè)備以良好狀態(tài)投入春運。
增加有效供給打足運力
只有增加有效供給,才能運送更多旅客回家過年。面對春運客流壓力,廣鐵集團精心謀劃,深挖潛力,增開列車,打足運力。
今年春運期間,廣鐵集團節(jié)前將安排日開行列車1218.5對,同比增加95.5對;節(jié)后將安排日開行列車1263.5對,同比增加102.5對,進一步增加了運力。同時,他們?nèi)娼M織管內(nèi)京廣、貴廣、杭深等線路動車組重聯(lián)運行,增加運力。
“春運期間,廣鐵集團還推出了成渝方向高鐵產(chǎn)品,新增廣佛地區(qū)乘車站(佛山西站),新推復(fù)興號動車組,新開6趟高鐵愛心團體專列,滿足旅客需求,提升旅行舒適度。”廣鐵集團運輸處處長王斌介紹,春運期間,廣鐵集團還將在湘西貧困山區(qū)開行5對公益性“慢火車”,改善當?shù)亟煌ú槐銧顩r,方便沿線群眾出行。
廣鐵集團還在廣州站、株洲站成立春運調(diào)度分所,加強現(xiàn)場指揮,確保樞紐和各主要客站運輸暢通。
提供全新體驗打響品牌
1月17日,記者在廣州南站地下停車場看到,鐵路工作人員正在調(diào)試共享汽車。“春運期間,我們將在廣州南站推出智能導(dǎo)航系統(tǒng),提供室內(nèi)外一體化路徑導(dǎo)引,首次開啟‘高鐵+共享汽車’新型接駁模式。”廣東鐵青國際旅行社有限責任公司副總經(jīng)理陳貴生說。智慧春運是今年廣鐵集團主打的春運服務(wù)主線。他們提供智慧服務(wù),為出行“畫龍點睛”。
旅客咨詢更方便了。廣鐵集團擴大客服中心電話咨詢座席至113個,同比增加20個,最大限度提高接聽率。廣州南站、深圳北站、長沙南站、廣州東站、珠海站由站段與廣東鐵青旅行社共同開展咨詢服務(wù),充實現(xiàn)場問詢臺人員,滿足高峰旅客咨詢需求,打響服務(wù)品牌。
旅客購票更便捷了。廣鐵集團增設(shè)站外自助售(取)票機72臺,優(yōu)化站內(nèi)自助設(shè)備布局,部分車站開辟自助取票專區(qū),方便旅客就近和快速購取車票。同時,他們增設(shè)274臺自助售(取)票機,擴大車票快遞服務(wù)覆蓋面,方便路途較遠旅客取票。廣鐵集團全面推廣運用微信、支付寶、信用卡等多種支付手段,方便旅客支付。
旅客乘車更舒適了。廣鐵集團對客流量較大和候車壓力較突出的車站進行改造,重新規(guī)劃客運組織流線,共增加旅客候車面積8200平方米,擴大站內(nèi)候車能力。同時,他們扎實推進“冷暖、保潔、供水、照明、除臭”五項工程,提高出行舒適度,并在主要大站(廣州南站、深圳北站、長沙南站)增加行李推車配套設(shè)備,方便旅客乘車。
旅客餐食更美味了。廣鐵集團完善動車組互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù),集中設(shè)置配送點,各種餐飲產(chǎn)品統(tǒng)一明碼標價,并豐富互聯(lián)網(wǎng)訂餐及自營品種,為旅客提供更多元化餐食供應(yīng),方便旅客旅途用餐。
鐵路服務(wù)更貼心了。廣鐵集團開展旅客遺失物品尋回一站式服務(wù),遺失物品的旅客只需撥打12306,便能及時得到幫助,最大限度地減少查找環(huán)節(jié)。同時,廣鐵集團通過組織志愿者參與社會實踐,為旅客提供優(yōu)質(zhì)暖心服務(wù),讓志愿者參與春運服務(wù),讓全社會關(guān)注春運,為春運營造良好氛圍。
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