全國春運看鐵路，鐵路春運看廣東。近年來鐵路建設(shè)取得輝煌成就，但在春運高峰期鐵路運力不能滿足旅客需求的供需矛盾仍然存在。

 

　　今年春節(jié)前，廣東省出省旅客需求將達1449萬人次，同比增加39萬人次，而鐵路出省運力僅1040萬人次（同比增加60萬人次），部分出省重點方向供求矛盾在一定程度上會得到緩解，但高峰時段仍有409萬人次的缺口。

 

　　“我們提前兩個多月就開始啟動春運準備工作，努力實現(xiàn)平安春運、有序春運、溫馨春運目標，讓旅客體驗更美好！”廣鐵集團客運處處長陳曉梅表示，由廣鐵集團主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，從2017年12月開始，廣鐵集團就著手研究2018年春運工作方案，并多次召開專題調(diào)研、研討會，創(chuàng)新推出系列服務(wù)春運的新舉措。

 

 

　　從2017年11月份開始，廣鐵集團全面開展車輛、工務(wù)、電務(wù)、供電等設(shè)備整治工作。

 

　　“良好的設(shè)備質(zhì)量是確保春運安全和秩序的基礎(chǔ)。目前，我們已基本完成車輛設(shè)備整治工作。”廣鐵集團車輛處處長介紹說，廣鐵集團已完成了配屬的所有普速客車和動車組的整備工作。同時，他們積極開展“廁所革命”，以旅客滿意為目標，扎實開展站車廁所整治工作，提升服務(wù)質(zhì)量。

 

　　在衡陽站，站臺施工改造正在如火如荼地進行。“我們已完成2、3站臺改造，春運前完成1站臺改造，增設(shè)電梯，讓旅客進出站更方便。”衡陽車務(wù)段黨委書記張岳軍說。這只是廣鐵集團改造升級春運服務(wù)設(shè)備設(shè)施的一個縮影。為了讓旅客出行更順暢，該集團從2017年以來，投入資金，全面改造各客運站的設(shè)備設(shè)施。

 

　　截至今年1月16日，廣鐵集團工務(wù)、電務(wù)、供電系統(tǒng)也基本完成了春運前的設(shè)備整治工作，并抓住春運前最后半個月的時間，以動客車、客運機車和擔當臨客任務(wù)的貨運機車以及新開通線路和客車徑路為重點，進行再排查、再整治、再補強，確保設(shè)備以良好狀態(tài)投入春運。

 

 

　　只有增加有效供給，才能運送更多旅客回家過年。面對春運客流壓力，廣鐵集團精心謀劃，深挖潛力，增開列車，打足運力。

 

　　今年春運期間，廣鐵集團節(jié)前將安排日開行列車1218.5對，同比增加95.5對；節(jié)后將安排日開行列車1263.5對，同比增加102.5對，進一步增加了運力。同時，他們?nèi)娼M織管內(nèi)京廣、貴廣、杭深等線路動車組重聯(lián)運行，增加運力。

 

　　“春運期間，廣鐵集團還推出了成渝方向高鐵產(chǎn)品，新增廣佛地區(qū)乘車站（佛山西站），新推復(fù)興號動車組，新開6趟高鐵愛心團體專列，滿足旅客需求，提升旅行舒適度。”廣鐵集團運輸處處長王斌介紹，春運期間，廣鐵集團還將在湘西貧困山區(qū)開行5對公益性“慢火車”，改善當?shù)亟煌ú槐銧顩r，方便沿線群眾出行。

 

　　廣鐵集團還在廣州站、株洲站成立春運調(diào)度分所，加強現(xiàn)場指揮，確保樞紐和各主要客站運輸暢通。

 

 

　　1月17日，記者在廣州南站地下停車場看到，鐵路工作人員正在調(diào)試共享汽車。“春運期間，我們將在廣州南站推出智能導(dǎo)航系統(tǒng)，提供室內(nèi)外一體化路徑導(dǎo)引，首次開啟‘高鐵+共享汽車’新型接駁模式。”廣東鐵青國際旅行社有限責任公司副總經(jīng)理陳貴生說。智慧春運是今年廣鐵集團主打的春運服務(wù)主線。他們提供智慧服務(wù)，為出行“畫龍點睛”。

 

　　旅客咨詢更方便了。廣鐵集團擴大客服中心電話咨詢座席至113個，同比增加20個，最大限度提高接聽率。廣州南站、深圳北站、長沙南站、廣州東站、珠海站由站段與廣東鐵青旅行社共同開展咨詢服務(wù)，充實現(xiàn)場問詢臺人員，滿足高峰旅客咨詢需求，打響服務(wù)品牌。

 

　　旅客購票更便捷了。廣鐵集團增設(shè)站外自助售（取）票機72臺，優(yōu)化站內(nèi)自助設(shè)備布局，部分車站開辟自助取票專區(qū)，方便旅客就近和快速購取車票。同時，他們增設(shè)274臺自助售（取）票機，擴大車票快遞服務(wù)覆蓋面，方便路途較遠旅客取票。廣鐵集團全面推廣運用微信、支付寶、信用卡等多種支付手段，方便旅客支付。

 

　　旅客乘車更舒適了。廣鐵集團對客流量較大和候車壓力較突出的車站進行改造，重新規(guī)劃客運組織流線，共增加旅客候車面積8200平方米，擴大站內(nèi)候車能力。同時，他們扎實推進“冷暖、保潔、供水、照明、除臭”五項工程，提高出行舒適度，并在主要大站（廣州南站、深圳北站、長沙南站）增加行李推車配套設(shè)備，方便旅客乘車。

 

　　旅客餐食更美味了。廣鐵集團完善動車組互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)，集中設(shè)置配送點，各種餐飲產(chǎn)品統(tǒng)一明碼標價，并豐富互聯(lián)網(wǎng)訂餐及自營品種，為旅客提供更多元化餐食供應(yīng)，方便旅客旅途用餐。

 

　　鐵路服務(wù)更貼心了。廣鐵集團開展旅客遺失物品尋回一站式服務(wù)，遺失物品的旅客只需撥打12306，便能及時得到幫助，最大限度地減少查找環(huán)節(jié)。同時，廣鐵集團通過組織志愿者參與社會實踐，為旅客提供優(yōu)質(zhì)暖心服務(wù)，讓志愿者參與春運服務(wù)，讓全社會關(guān)注春運，為春運營造良好氛圍。