進入12月份，哈爾濱局東北貨物快運列車日均完成運量9772噸。為提升用戶滿意度，該局利用一個月的時間，集中解決和整治受理、裝卸、中轉、時限、接取送達等方面存在的問題，明確受理承運、生產組織、裝卸作業(yè)、接取送達、售后服務5個方面17條服務質量標準。他們要求在受理承運時，便捷受理、延伸網點、錄入準確、組織快速；加強生產組織，壓縮運到時限，加強調度指揮，提高中轉效率，用好包裝物；組織快裝快卸，保證設備質量、貨件安全；重點組織特殊、易凍貨物，保證接取送達及時，做好信息采集；實現快速理賠，強化應急處置，完善售后服務。

 

　　為保證 “東北貨物快運”服務質量攻關月活動扎實、有效開展，哈爾濱局組織基層站段貨運中心開展 “五個一”活動，即一次添乘檢查、一次業(yè)務辦理、一次工作寫實、一次業(yè)務培訓、一次質量分析，針對查找出的問題立行立改，迅速提升了鐵路服務形象和質量。