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哈爾濱局開展“東北貨物快運”服務質量攻關月活動

2015-12-25 來源:人民鐵道報 作者:胡艷波
本文摘要:自12月15日起,哈爾濱鐵路局深入開展 “東北貨物快運”服務質量攻關月活動,加強生產組織,完善售后服務,全力為企業(yè)、貨主提供優(yōu)質服務。

  自12月15日起,哈爾濱鐵路局深入開展 “東北貨物快運”服務質量攻關月活動,加強生產組織,完善售后服務,全力為企業(yè)、貨主提供優(yōu)質服務。
 
  進入12月份,哈爾濱局東北貨物快運列車日均完成運量9772噸。為提升用戶滿意度,該局利用一個月的時間,集中解決和整治受理、裝卸、中轉、時限、接取送達等方面存在的問題,明確受理承運、生產組織、裝卸作業(yè)、接取送達、售后服務5個方面17條服務質量標準。他們要求在受理承運時,便捷受理、延伸網點、錄入準確、組織快速;加強生產組織,壓縮運到時限,加強調度指揮,提高中轉效率,用好包裝物;組織快裝快卸,保證設備質量、貨件安全;重點組織特殊、易凍貨物,保證接取送達及時,做好信息采集;實現快速理賠,強化應急處置,完善售后服務。
 
  為保證 “東北貨物快運”服務質量攻關月活動扎實、有效開展,哈爾濱局組織基層站段貨運中心開展 “五個一”活動,即一次添乘檢查、一次業(yè)務辦理、一次工作寫實、一次業(yè)務培訓、一次質量分析,針對查找出的問題立行立改,迅速提升了鐵路服務形象和質量。

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哈爾濱局開展“東北貨物快運”服務質量攻關月活動

人民鐵道報


  自12月15日起,哈爾濱鐵路局深入開展 “東北貨物快運”服務質量攻關月活動,加強生產組織,完善售后服務,全力為企業(yè)、貨主提供優(yōu)質服務。

 
  進入12月份,哈爾濱局東北貨物快運列車日均完成運量9772噸。為提升用戶滿意度,該局利用一個月的時間,集中解決和整治受理、裝卸、中轉、時限、接取送達等方面存在的問題,明確受理承運、生產組織、裝卸作業(yè)、接取送達、售后服務5個方面17條服務質量標準。他們要求在受理承運時,便捷受理、延伸網點、錄入準確、組織快速;加強生產組織,壓縮運到時限,加強調度指揮,提高中轉效率,用好包裝物;組織快裝快卸,保證設備質量、貨件安全;重點組織特殊、易凍貨物,保證接取送達及時,做好信息采集;實現快速理賠,強化應急處置,完善售后服務。
 
  為保證 “東北貨物快運”服務質量攻關月活動扎實、有效開展,哈爾濱局組織基層站段貨運中心開展 “五個一”活動,即一次添乘檢查、一次業(yè)務辦理、一次工作寫實、一次業(yè)務培訓、一次質量分析,針對查找出的問題立行立改,迅速提升了鐵路服務形象和質量。