昆明鐵路局更新升級APP客服平臺備戰(zhàn)春運

 

　　去年春運期間，由昆明局團委開發(fā)的“昆明火車站”手機APP旅客服務(wù)平臺首次亮相，創(chuàng)下日訪問量3.6萬余人次的好成績，成為旅客乘車的好幫手。該平臺模擬進站、驗票、候車、乘車整個流程，包括9個場景化服務(wù)菜單。

 

　　為方便廣大旅客使用，今年春運，昆明局將該平臺升級為 “微導(dǎo)航” “微引導(dǎo)” “微旅行” “微團購”4大板塊，下設(shè)33個服務(wù)菜單，使平臺具備市區(qū)與車站間精準導(dǎo)航、站內(nèi)導(dǎo)航、全國酒店預(yù)訂、接送站打車預(yù)約等功能。旅客使用這個平臺，可享受百度地圖、攜程網(wǎng)等8個平臺提供的服務(wù)。昆明局還開設(shè) “微餐車” “微超市” “微旅行”等銷售板塊，將餐車點餐、小食品購買等服務(wù)內(nèi)容匯集在線上，旅客只要下載手機客戶端并點擊相應(yīng)選項下單購買，鐵路服務(wù)人員就能將旅客需要的物品配送到車廂。

 

　　昆明局與云南省多家高校合作招募了300名大學(xué)生志愿者，結(jié)合春運志愿服務(wù)活動，在平臺上開發(fā)志愿服務(wù)預(yù)約功能。老弱病殘孕重點旅客和有緊急情況的旅客，在平臺上提交服務(wù)預(yù)約需求便可與春運志愿者直接聯(lián)系。志愿者通過平臺知曉服務(wù)內(nèi)容后，與客運工作人員一道為旅客提供 “一站式”服務(wù)。