今年暑運(yùn)，蘭州局旅客發(fā)送量持續(xù)保持高位運(yùn)行，商務(wù)流、學(xué)生流、旅游流、探親流等多股客流疊加，局管內(nèi)周末客流高峰效應(yīng)凸顯。暑運(yùn)期間，這個(gè)局科學(xué)完善列車開行方案，高速鐵路客運(yùn)服務(wù)供給的品質(zhì)和效率得到進(jìn)一步提升，旅客出行更加方便快捷。同時(shí)，該局充分發(fā)揮高鐵、城際、普速鐵路線作用，最大限度組織列車重聯(lián)或大編組運(yùn)行，對(duì)圖定旅客列車采取恢復(fù)圖定編組、加掛車輛等措施，增加運(yùn)輸能力。

 

　　暑運(yùn)中，蘭州局充分發(fā)揮官方微信、微博、客戶端等新媒體平臺(tái)的服務(wù)功能，及時(shí)發(fā)布各類服務(wù)資訊；借助“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)，在較大客運(yùn)站提供免費(fèi)WIFI服務(wù)，讓旅客暢享“指尖暑運(yùn)”。蘭州站、天水站等單位進(jìn)一步改善臥具備品、環(huán)境衛(wèi)生、飲水供應(yīng)、餐飲服務(wù)等基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量，大力推行微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)。同時(shí)，他們以飛天馨路、“008”親情服務(wù)臺(tái)等站車客運(yùn)品牌為抓手，完善重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)等便民利民服務(wù)措施，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

 

　　這個(gè)局以滿足旅客需求為目標(biāo)，在銀川站設(shè)置了愛心通道、母嬰哺乳區(qū)、重點(diǎn)旅客候車室（區(qū)）和醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，組織開展志愿者服務(wù)，努力改善候車環(huán)境。銀川客運(yùn)段在列車上推出“健康行APP”私人定制服務(wù)，增配旅行健康儀，對(duì)重點(diǎn)旅客進(jìn)行健康檢測(cè)，讓旅客感受到健康旅途帶來的便捷與貼心。暑運(yùn)期間，該局通過12306網(wǎng)站受理特殊重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)196件，受理遺失物品查找2894件，幫助旅客解決了實(shí)際困難。