近日，以“一路相伴值得信賴”為核心服務(wù)理念的上海鐵路局客戶服務(wù)中心首席班組更是在在湖南衡山舉行的第六屆“全國質(zhì)量信得過班組”選拔賽上獲得了殊榮：上海鐵路局12306客服中心首席班組榮獲2017年第六屆全國質(zhì)量信得過班組選拔賽一等獎，并被推薦為2017年度全國質(zhì)量信得過班組；上海鐵路局12306客服中心客戶經(jīng)理楊德威和客服代表陸瑩分別獲得個人一等獎。

 

　　據(jù)了解，上海鐵路局客服中心成立于2009年12月8日，主要負(fù)責(zé)全局三省一市客戶的咨詢服務(wù)、求助服務(wù)和增值服務(wù)?？头行哪壳坝锌头?60名，平均年齡24歲，分設(shè)成12個班組，實行24小時全天候服務(wù)，全力打造成智能化、數(shù)據(jù)化、集成化、全媒化以及定制化客服中心。

 

　　中國經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者獲悉，上海鐵路局客戶服務(wù)中心首席班組是整個路局的核心班組，在客運(yùn)服務(wù)生產(chǎn)中起著至關(guān)重要的作用，是一個“業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、肯奉獻(xiàn)”的青年集體，現(xiàn)有成員15名，其中黨員2人，團(tuán)員11人，平均年齡26歲，全部為大專以上學(xué)歷。

 

　　該班組以“路內(nèi)第一、業(yè)內(nèi)領(lǐng)先”為目標(biāo)，立足“服務(wù)、信息、營銷”三大核心職能，努力打造“機(jī)制創(chuàng)新、管理科學(xué)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、功能拓展”的綜合性客服平臺。近年來，首席班組出色地完成了咨詢受理、信息發(fā)布、重點旅客、高鐵餐飲、團(tuán)體訂票、遺失物品查找等服務(wù)工作，同時發(fā)揮在線營銷功能，積極拓展車站免費(fèi)wifi、“上鐵12306”APP和上鐵旅行管家等新業(yè)務(wù)，為旅客提供超出預(yù)期的增值服務(wù)。“一機(jī)在手、信息全有”和“車票送上門、餐飲送上座”已成為客服中心的品牌服務(wù)，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

 

　　近年來，上海鐵路局客戶服務(wù)中心首席班組探索出服務(wù)工作新模式，形成獨(dú)具特色的班組文化。班組近年來曾獲上海市“青年文明號”、“春運(yùn)工作先進(jìn)班組”，上海鐵路局創(chuàng)新團(tuán)隊、“五一勞動獎狀”等多項榮譽(yù)。