意大利天氣惡劣列車延誤 鐵路公司將補(bǔ)償或退票
2018-03-02 來源:世界軌道交通資訊網(wǎng)
2月26日,意大利北中部區(qū)普降大雪,全國范圍內(nèi)因受低溫和惡劣天氣影響,列車出現(xiàn)了大面積晚點(diǎn)和延誤。目前,意大利鐵路公司根據(jù)列車延誤情況,已決定對部分延誤時間較長的乘客進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償或退票,并發(fā)布公告。
據(jù)報道,當(dāng)?shù)貢r間25日晚9時30分,意大利城市快車794次列車,從南部焦卡拉布里亞始往北部都靈,19小時的行程因天氣原因?qū)嶋H行駛了逾29個小時,晚點(diǎn)超過10小時。當(dāng)天與794次列車類似的延誤現(xiàn)象十分普遍。為此,意大利國家鐵路公司決定,對列車晚點(diǎn)超過30分鐘的乘客給予適當(dāng)補(bǔ)償或退票。
通知規(guī)定,列車晚點(diǎn)30分鐘至59分鐘的乘客,可獲得乘坐車次票價25%的購票代用劵,該有價證券有效期12個月,每單次購買1張車票限用1張代用券;晚點(diǎn)60分鐘至119分鐘,乘客可獲得票價25%的退款;超過120分鐘,乘客可獲得50%的退款;超過180分鐘,乘客可獲得全額退款。
通知還規(guī)定,乘客在結(jié)束旅程的12個月內(nèi)均可辦理列車延誤退票申請,乘客可通過官網(wǎng)和官方App在線申請,或致電國家鐵路公司服務(wù)中心、旅行社進(jìn)行咨詢。
與此同時,意大利私營列車公司也發(fā)布公告,公司將為延誤超過60分鐘的乘客進(jìn)行一定數(shù)額的補(bǔ)償;對于晚點(diǎn)超過120分鐘的乘客將全額退款;對于已購買車票,放棄旅行的乘客,公司仍按相關(guān)列車晚點(diǎn)退款規(guī)定辦理。
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