太原鐵路春運(yùn)：新增互聯(lián)網(wǎng)特產(chǎn)預(yù)訂服務(wù)

 

 

　　隨著春節(jié)的臨近，一年一度的鐵路春運(yùn)大幕即將拉開(kāi)。2018年春運(yùn)自2月1日起至3月12日止，共計(jì)40天。

 

　　中國(guó)鐵路太原局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處處長(zhǎng)韓洪臣表示，春運(yùn)期間，太原局集團(tuán)公司旅客發(fā)送量預(yù)計(jì)867萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)4.9%。其中直通客流預(yù)計(jì)305萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10.3%；管內(nèi)客流預(yù)計(jì)562萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)2.1%。節(jié)前客流相對(duì)平緩，節(jié)后學(xué)生流、探親流、務(wù)工流高度重疊，客流相對(duì)集中。節(jié)前預(yù)計(jì)日均發(fā)送19萬(wàn)人，高峰日發(fā)送旅客23萬(wàn)人，節(jié)后預(yù)計(jì)日均發(fā)送23萬(wàn)人，高峰日發(fā)送旅客30萬(wàn)人。

 

　　2017年年底，隨著寶蘭、西成、石濟(jì)等線路開(kāi)通，中國(guó)“四縱四橫”高鐵網(wǎng)完美收官。太原局集團(tuán)公司積極擴(kuò)充運(yùn)能，先后開(kāi)行直通蘭州、成都、重慶、濟(jì)南、青島的動(dòng)車組列車。截止春運(yùn)前，該集團(tuán)公司普速列車達(dá)到187趟，高鐵動(dòng)車達(dá)到150趟，覆蓋全國(guó)30個(gè)省市自治區(qū)，運(yùn)輸能力顯著提升。

 

　　為進(jìn)一步緩解客流壓力，春運(yùn)期間，太原局集團(tuán)公司安排增開(kāi)春運(yùn)臨客10對(duì)。其中，從2月1日起，北京西至銀川間經(jīng)石太客專、太中線往返增開(kāi)Z4277/6Z4275/8次直達(dá)特快列車；河津到北京、北京到臨汾間經(jīng)京原線往返增開(kāi)K4098/7次快速空調(diào)列車；北京西至安康間經(jīng)石太客專、太中線往返增開(kāi)K4355/8/5K4356/7/6次快速空調(diào)列車。根據(jù)客流情況，還會(huì)適時(shí)增開(kāi)西安北與太原南、永濟(jì)北與太原南間4對(duì)動(dòng)車組列車，赤峰與呼和浩特東、大同與太原、運(yùn)城與臨汾間3對(duì)普速列車。另外，淡季臨時(shí)停運(yùn)列車太原至張家界K1885/8K1886/7次恢復(fù)開(kāi)行，盡力滿足人們節(jié)日出行需求。

 

　　通過(guò)增開(kāi)列車、動(dòng)車組重聯(lián)、加掛車輛、臥鋪代硬座等挖潛措施，太原局集團(tuán)公司春運(yùn)日均客運(yùn)能力達(dá)到17.9萬(wàn)個(gè)，較2017年春運(yùn)增加12818個(gè)，增長(zhǎng)7.7%，能夠進(jìn)一步緩解北京、上海、成都等緊張方向和管內(nèi)熱門方向壓力，讓廣大旅客特別是學(xué)生、務(wù)工人員回家返鄉(xiāng)更順暢。

 

 

　　春運(yùn)前，該集團(tuán)公司對(duì)客票設(shè)備、客服系統(tǒng)、電梯、供水等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行全面排查整修。太原至大同、太原至呂梁城際車更新車底為25T型，等級(jí)提升為直達(dá)特快，太原至鎮(zhèn)城底列車調(diào)整為空調(diào)車底，在榆次至大平慢火車上推出“老區(qū)公交”特色服務(wù)，51組普速列車配備免費(fèi)WiFi服務(wù)。

 

　　好的衛(wèi)生環(huán)境是良好出行體驗(yàn)的基礎(chǔ)。春運(yùn)前，該集團(tuán)公司對(duì)售票廳、候車室、站臺(tái)等服務(wù)處所及各次列車車廂、外皮進(jìn)行了大突擊、大清理，確保站容車貌干凈整潔。此外，還積極推動(dòng)車站“廁所革命”，實(shí)施了車站“暢通工程”。

 

　　針對(duì)不同需求的旅客，該集團(tuán)公司開(kāi)展差異化服務(wù)。以“改梅助困室”等20大客運(yùn)服務(wù)品牌為引領(lǐng)開(kāi)展“品牌相約、愛(ài)心接力”活動(dòng)，讓特殊重點(diǎn)旅客全流程享受專人幫扶、專用輔助器械、無(wú)障礙通道、站車無(wú)縫交接等專業(yè)化、鏈接式服務(wù)。

 

　　以太原站母嬰候車室被聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)和中國(guó)疾病預(yù)防控制中心婦幼保健中心共同認(rèn)證為“母愛(ài)10平方”為契機(jī)，太原南、大同、臨汾等11個(gè)客流較大車站設(shè)置母嬰哺乳室(區(qū))，為母嬰旅客提供溫馨服務(wù)。

 

　　集團(tuán)公司還充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)，讓春運(yùn)服務(wù)更加智能化。太原南站以“智慧車站”為平臺(tái)推出智能化導(dǎo)航、自助化導(dǎo)乘服務(wù)。在太原站等17個(gè)車站安設(shè)充電一體機(jī)102臺(tái)，為旅客提供免費(fèi)充電服務(wù)。動(dòng)車組列車推出互聯(lián)網(wǎng)訂餐，旅客可通過(guò)12306網(wǎng)站、手機(jī)APP等方式，在27個(gè)供餐站預(yù)訂餐食，站車服務(wù)人員將餐食送到旅客指定席位，并新增互聯(lián)網(wǎng)特產(chǎn)預(yù)訂服務(wù)，為旅客提供多渠道、多樣化供餐、特產(chǎn)預(yù)訂服務(wù)。

 

 

　　春運(yùn)期間，為方便旅客購(gòu)票，該集團(tuán)公司新增自動(dòng)取票機(jī)61臺(tái)，自動(dòng)售(取)票機(jī)達(dá)到383臺(tái)，在太原、晉中等地區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)12臺(tái)ATM-鐵路自動(dòng)售取票機(jī)，總數(shù)達(dá)到19臺(tái)，加上既有的車站221個(gè)、代售點(diǎn)227個(gè)人工窗口，133個(gè)應(yīng)急窗口，全局售票終端達(dá)到983個(gè)。在太原、太原南、大同、平遙、平遙古城、洪洞、洪洞西、臨汾、臨汾西、運(yùn)城、運(yùn)城北站等11個(gè)站的自動(dòng)取票機(jī)加裝港澳臺(tái)身份證件專用識(shí)讀設(shè)備，為港澳臺(tái)旅客自助取票提供便利。

 

　　為回饋客戶，推出“鐵路暢行”會(huì)員計(jì)劃，申請(qǐng)成為“鐵路暢行”常旅客會(huì)員，購(gòu)票乘車?yán)鄯e積分，積分可兌換12306網(wǎng)站指定車次車票，為旅客提供分級(jí)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、普惠服務(wù)。同時(shí)，推出取消異地票手續(xù)費(fèi)、部分列車打折等舉措。春節(jié)前，由河津開(kāi)往北京的K4098次，春節(jié)后，由北京開(kāi)往臨汾的K4097次列車票價(jià)試點(diǎn)8折優(yōu)惠，讓更多旅客享實(shí)惠。在務(wù)工人員、學(xué)生等重點(diǎn)群體購(gòu)票方面，太原、太原南、大同站、介休、侯馬車務(wù)段5臺(tái)流動(dòng)售票車進(jìn)廠礦、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校，上門售票、上門送票。

 

　　此外，為使購(gòu)票環(huán)境更美好，該集團(tuán)公司與公安部門通過(guò)技術(shù)手段，對(duì)售票作業(yè)異常情況進(jìn)行監(jiān)督分析，太原鐵路公安局全面開(kāi)展打擊倒票“獵鷹——2018”戰(zhàn)役，對(duì)線上線下倒票行為進(jìn)行全面打擊，凈化售票環(huán)境，維護(hù)廣大旅客的權(quán)益。