7月1日至8月31日，全國(guó)鐵路旅客發(fā)送量7.35億人次，同比增加6925.6萬(wàn)人次，增長(zhǎng)10.4%；日均旅客發(fā)送量1186.2萬(wàn)人次，同比增加111.7萬(wàn)人次；單日旅客發(fā)送量超1100萬(wàn)人次的天數(shù)達(dá)51天，超1200萬(wàn)人次的達(dá)24天。其中8月24日旅客發(fā)送量達(dá)1368.9萬(wàn)人次，刷新了鐵路暑運(yùn)單日旅客發(fā)送量的歷史最高紀(jì)錄。其中動(dòng)車(chē)組列車(chē)共發(fā)送旅客4.6億人次，同比增長(zhǎng)16.9%，日均發(fā)送旅客742萬(wàn)人次，占全國(guó)鐵路旅客發(fā)送量的62.5%。

 

　　今年暑期，我國(guó)部分地區(qū)出現(xiàn)臺(tái)風(fēng)、強(qiáng)降雨等極端天氣，并引發(fā)泥石流、山體滑坡等地質(zhì)災(zāi)害，成昆、蘭新、富嫩等多條鐵路運(yùn)輸受到影響，特別是“利奇馬”臺(tái)風(fēng)的強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲，持續(xù)暴雨造成浙江、江蘇、山東等多地多次車(chē)輛停運(yùn)或晚點(diǎn)，相關(guān)鐵路部門(mén)更是加班加點(diǎn)的疏通前路，及時(shí)做好解釋及退改簽等，以“臺(tái)風(fēng)冷酷、鐵路溫情”贏得了旅客的理解和贊賞。除此之外，在內(nèi)陸烈日下，來(lái)回巡視線路的巡道工、上水作業(yè)的上水員、檢查“燙手”機(jī)械設(shè)備的檢修員等，他們抵御酷熱、默默付出，用“戰(zhàn)高溫、保安全”的信念鋪就了我們暑期舒適的行程。暖心服務(wù)讓暑運(yùn)更加溫馨，智能化的服務(wù)設(shè)施、多樣化的服務(wù)舉措讓暑運(yùn)充滿(mǎn)溫情。

 

　　當(dāng)旅客享受細(xì)心服務(wù)、乘坐在涼快的車(chē)廂里時(shí)，每一位鐵路職工卻忍受著炎熱和煩躁堅(jiān)守在崗位上。售票員為旅客查詢(xún)著余票，用最簡(jiǎn)潔、明了的話語(yǔ)回答旅客的提問(wèn)；列車(chē)乘務(wù)員維持著車(chē)廂內(nèi)秩序，既要用強(qiáng)硬的態(tài)度解決霸座、違禁吸煙等問(wèn)題，還要細(xì)心、熱情地幫助老人、孕婦甚至傷病人員等需要特別關(guān)注的旅客；客車(chē)檢車(chē)員作為火車(chē)的“醫(yī)生”，就算烈日炎炎，或者狂風(fēng)驟雨，他們都要把每一輛列車(chē)做一遍檢查……當(dāng)旅客越舒適地享受出行，也就證明鐵路人付出的越多，我們需要感謝這些默默堅(jiān)守在崗位上的鐵路人。

 

　　暑運(yùn)期間，各大火車(chē)站啟用自動(dòng)驗(yàn)證檢票設(shè)備，讓旅客快速“刷臉”進(jìn)站乘車(chē)。客流較大的車(chē)站設(shè)置便捷中轉(zhuǎn)換乘區(qū)，旅客足不出站就能實(shí)現(xiàn)換乘。開(kāi)展“高鐵+汽車(chē)”服務(wù)，讓旅客在站內(nèi)就可購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)途汽車(chē)票、乘坐出租車(chē)及轉(zhuǎn)乘地鐵，切實(shí)解決旅客出行“前一公里”和“最后一公里”問(wèn)題。“細(xì)節(jié)決定成敗”。暑運(yùn)雖然結(jié)束，但鐵路發(fā)展永遠(yuǎn)在路上。旅途有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境。鐵路的溫暖依舊流淌著，溫暖著所有旅客的心田。我們相信鐵路部門(mén)會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自身作用，為鐵路運(yùn)輸再立新功，用更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給我們更多的驚喜!