日前，天津地鐵修訂升級《天津地鐵運營服務(wù)質(zhì)量承諾》，為天津地鐵運營服務(wù)“劃”上一道標準線。

 

　　新版《天津地鐵運營服務(wù)質(zhì)量承諾》要求，嚴格按圖組織行車，列車運行安全平穩(wěn)，所轄各線列車正點率高于99.8%，列車運行圖兌現(xiàn)率高于99.9%。設(shè)備設(shè)施保持良好的運行狀態(tài)，自動檢票機可靠度大于等于99%，自動售票機、乘客信息系統(tǒng)可靠度大于等于98%，自動扶梯可靠度大于等于98.5%，垂直電梯可靠度大于等于99%。

 

　　同時，公開天津軌道交通運營服務(wù)監(jiān)督電話85568890，廣泛聽取乘客意見，對乘客投訴的回復(fù)不超過3個工作日，有效乘客投訴回復(fù)率為100%。