國鐵集團運輸部負責人介紹,暑期學生、探親、旅游等出行需求旺盛,鐵路部門堅持以旅客需求為導向,充分運用12306大數據分析掌握客流規(guī)律,精準實施“一日一圖”,持續(xù)優(yōu)化客運產品供給,不斷提高服務品質,努力讓旅客出行體驗更美好。

 

　　一是，精準增加運力供給。在基本列車運行圖基礎上,重點針對暑期旅游出行需求,增開宜昌東至上海虹橋、西安北至青島西等跨鐵路局直通臨時旅客列車100列,延長濟南西至琿春、長沙南至上海虹橋、貴陽北至武漢等7列旅客列車運行區(qū)段。根據“鐵路12306”車票預售和候補購票情況,精準靈活增加運力投放,及時在熱門方向和線路增開旅客列車,動態(tài)滿足旅客需求。充分發(fā)揮高鐵成網運營優(yōu)勢,安排動車組列車重聯運行。加大普速旅客列車開行力度,提高車輛運用效率,對在主要城市間開行的列車特別是進京、進滬、進穗列車加掛車輛、滿編運行,有效增加旅客座席。堅持開好公益性慢火車,服務老少邊地區(qū)人民群眾出行。

 

　　二是，持續(xù)提升服務品質。認真落實臥具備品、環(huán)境衛(wèi)生、餐飲供應等基本服務,大力倡導用心服務和個性化特色服務,進一步提高服務品質。針對暑期兒童旅客增多的情況,加強哺乳室和兒童娛樂設施運用,切實關愛兒童旅客出行。加強老幼病殘孕等重點旅客預約服務,豐富服務內容,提供全流程幫助和引導。保持人工服務和現金購票等傳統服務渠道,保障老年人和脫網人群順暢出行。持續(xù)優(yōu)化商務座旅客服務,提供專用安檢通道、專屬候車區(qū)、專人引導進出站等服務。針對突發(fā)事件影響列車晚點的情況,加強對外信息發(fā)布工作和面向旅客的信息服務。

 

　　三是，確保汛期鐵路運輸安全暢通。堅持把高鐵和旅客列車安全作為重中之重,嚴格落實防洪重點處所汛期看守和雨中監(jiān)護制度,對部分山區(qū)運行的旅客列車采取夜間運行改白天運行、限速、停運等舉措,實行主動避險。強化站車安檢查危、乘降組織、應急疏導、治安管理等工作,確保旅客出行安全有序。

 

　　四是，嚴格落實疫情防控措施。堅持常態(tài)化疫情防控不放松,統籌做好站車疫情防控和鐵路暑運服務工作,嚴格落實站車測溫、通風消毒等各項防疫措施,引導旅客加強自身防護,營造健康安全的旅行環(huán)境。

 

　　鐵路部門提示,暑期客流相對集中,請廣大旅客朋友提前規(guī)劃行程和購票,注意旅途防暑降溫,度過一個愉快的旅程。