一年又一年，溫暖回家路

 

　　昨天是2022年春運首日

 

　　中央廣播電視總臺中國之聲

 

　　春運特別節(jié)目邀請

 

　　中國國家鐵路集團有限公司客運部主任黃欣

 

　　做客直播間

 

　　介紹今年春運相關(guān)信息

 

　?。ù烈纛l，你想知道的都在這里！）

 

　　今年春運客流有哪些特點？

 

　　2022年鐵路春運有以下幾個特點：

 

　　一是從客流結(jié)構(gòu)看，總體與往年一致，補償式探親需求有所增加，仍將以務(wù)工流、學(xué)生流、旅游流和探親流組成。預(yù)計今年較前兩年選擇返鄉(xiāng)過年的旅客有所增加。

 

　　二是從客流走勢看，學(xué)生流和務(wù)工流、探親流錯峰出行，客流比較平緩。

 

　　三是從出行方式看，高鐵仍將是春運主力，預(yù)計動車組列車旅客發(fā)送量將占總客流量的七成以上。今年春運總體客流將保持平穩(wěn)態(tài)勢，但受疫情影響和各地防控政策引導(dǎo)，存在較大的不確定性，局部地區(qū)客流會有波動。

 

　　今年春運的鐵路客運能力

 

　　是如何安排的？

 

　　隨著我國高鐵建設(shè)高質(zhì)量推進，鐵路運輸能力還是有保障的。2021年，一大批線路投入運營，又有25個縣結(jié)束了不通火車的歷史。目前，復(fù)興號歷史性地實現(xiàn)了全國31個省區(qū)市全覆蓋。“八縱八橫”高鐵網(wǎng)越織越密，高鐵成網(wǎng)運營優(yōu)勢明顯，為做好今年春運工作提供了有力支撐。我們測算，今年春運全國鐵路客運最大能力安排較2019年同期增長10%左右。

 

　　近兩年多條新線開通，讓部分重點地區(qū)和熱門方向運力緊張局面得到緩解。比如京港高鐵安九、贛深段開通后，形成了連接中東部地區(qū)與廣深地區(qū)的新通道，將極大拉近兩地時空距離；深圳至吉安贛州，懷化至張家界，昆明至西雙版納等也會形成出行熱點。

 

　　今年春運，有哪些便民服務(wù)？

 

　　今年春運，鐵路部門繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，創(chuàng)新推出了一系列便民利民服務(wù)措施，讓旅客出行更加方便、快捷、舒適。

 

　　一是優(yōu)化售票服務(wù)措施，進一步改善旅客購票體驗；二是提供臨時電子身份證服務(wù)，滿足部分旅客應(yīng)急乘車需求；三是豐富關(guān)愛服務(wù)舉措，方便老年人和脫網(wǎng)人群等需要特殊服務(wù)的重點人群；四是進一步優(yōu)化無接觸式服務(wù)，增加自助設(shè)備數(shù)量，優(yōu)化自助設(shè)備布局，引導(dǎo)旅客使用自助服務(wù)；五是優(yōu)化中轉(zhuǎn)換乘服務(wù)，便利旅客接續(xù)行程；六是擴大票價優(yōu)惠范圍和力度，普惠讓利于旅客；七是高質(zhì)量開好“慢火車”，服務(wù)保障邊遠山區(qū)群眾出行；八是“點對點”開行專列，為學(xué)生、務(wù)工人員群體出行提供服務(wù)保障。

 

　　當(dāng)春運遇上冬奧

 

　　鐵路部門制定了哪些服務(wù)保障措施？

 

　　鐵路部門認真貫徹落實習(xí)近平總書記重要指示精神，全面落實簡約、安全、精彩的辦賽要求，做好京張高鐵運輸服務(wù)保障工作。

 

　　按照冬奧組委要求，冬奧列車在1月21日至3月16日開行，鐵路部門每日最高安排開行40對動車組的運輸方案。在開幕式、閉幕式人員集中出行時段，還將增開專列。清河站至延慶、太子城、崇禮站分別26分鐘、50分鐘、65分鐘可達。北京冬奧列車全部使用時速350公里復(fù)興號動車組開行，部分列車使用新型奧運版復(fù)興號智能動車組，車上還搭載了全球首創(chuàng)的高鐵5G超高清演播室。

 

　　與此同時，鐵路部門還推出了一系列冬奧運輸服務(wù)保障措施。一是組織研發(fā)了12306冬奧專區(qū)票務(wù)服務(wù)功能，為北京冬奧會注冊人員和持門票觀眾提供預(yù)約服務(wù)；二是基于冬奧和京張歷史文化，提供冬奧特色紙質(zhì)車票和行程信息提示單；三是開發(fā)了12306網(wǎng)站、手機客戶端及自助售票機的英文版界面，支持國外信用卡購票支付；四是實施閉環(huán)管理客運組織，確保冬奧運輸疫情防控安全；五是專門組建“雪之夢”乘務(wù)組，提供中英文講解、特殊旅客呼叫器、“耳鳴操”演示等特色乘務(wù)服務(wù)。

 

　　鐵路部門針對疫情防控

 

　　采取了哪些措施

 

　　保障旅客健康出行呢？

 

　　鐵路部門將統(tǒng)籌疫情防控和春運組織，堅持常態(tài)化防控和應(yīng)急處置相結(jié)合。

 

　　一是充分安排運輸能力。春運每日席位可供給能力最高可以達到1050萬個以上，較2019年提高10%以上，運能比較充足，能夠保障旅客出行和疫情防控的雙重需要。

 

　　二是加強客運服務(wù)組織。繼續(xù)實行均衡的售票策略，嚴控列車載客率；加強車站自助設(shè)備布局優(yōu)化，引導(dǎo)旅客使用無接觸服務(wù)，避免人員聚集；延長互聯(lián)網(wǎng)售票改簽業(yè)務(wù)辦理時間，提供24小時退票服務(wù)，方便旅客采取線上方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

 

　　三是嚴格站車疫情防控。強化車站客流組織，按規(guī)定做好旅客進站測溫驗碼等工作，引導(dǎo)旅客有序進站、分散候車；列車預(yù)留隔離席位，停止餐車堂食服務(wù)，改為送餐至車廂座位；加強站車廣播宣傳，強化站車通風(fēng)消毒，定期開展環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測。

 

　　四是嚴防境外疫情輸入。堅持“人、物、設(shè)備、環(huán)境”同防，加強鐵路貨場環(huán)境、場所、設(shè)備、工具、車輛的預(yù)防性消毒和檢測，嚴格口岸作業(yè)人員疫情防控和閉環(huán)管理，堅決防范疫情輸入風(fēng)險。

 

　　五是完善應(yīng)急工作預(yù)案。如果局部地區(qū)出現(xiàn)疫情，我們將積極配合當(dāng)?shù)卣?，快速調(diào)整運輸組織，按要求停開減開涉疫地區(qū)旅客列車，及時出臺免費退票措施，方便旅客變更行程。

 

　　借此機會，我也想提示廣大旅客朋友在旅途中要加強自身健康防護，聽從鐵路工作人員引導(dǎo)，全程佩戴口罩，保持安全距離，減少人員聚集，盡量使用無接觸服務(wù)，共同維護良好的出行環(huán)境。

 

　　鐵路在貨運方面有哪些安排？

 

　　鐵路是國民經(jīng)濟大動脈，關(guān)系經(jīng)濟社會平穩(wěn)健康發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)生活，責(zé)任重大。

 

　　春運期間，鐵路部門將統(tǒng)籌客貨運輸，加強貨運組織，確保人民群眾溫暖過冬和國民經(jīng)濟平穩(wěn)運行。一是保障國計民生重點物資運輸。加強發(fā)電供暖用煤、東北糧食、春耕化肥、節(jié)日物資等重點物資運輸組織，提供運力支持，保障市場供應(yīng)。二是保障防疫物資運輸。堅持特事特辦，開辟防疫物資運輸綠色通道，服務(wù)好全國疫情防控大局。三是保障國際供應(yīng)鏈穩(wěn)定暢通。加強中歐班列和西部陸海新通道班列的運輸組織，保障國際產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈安全穩(wěn)定，暢通國內(nèi)國際經(jīng)濟循環(huán)。四是提升鐵路貨運服務(wù)水平。升級后的鐵路95306貨運電子商務(wù)系統(tǒng)有很多新功能、新服務(wù)，將進一步便捷客戶辦理業(yè)務(wù)，提高貨運服務(wù)水平。

 

　　除了在網(wǎng)上搶票

 

　　代售點是不是也有機會

 

　　買到心儀的車次票？

 

　　2021年1月29日開始，鐵路車票線上線下預(yù)售期已相同。旅客可以在12306網(wǎng)站、車站人工窗口、自動售票終端買到同步發(fā)售的火車票。

 

　　建議廣大旅客前往鐵路部門授權(quán)的正規(guī)代售點購票，相關(guān)信息可登錄12306網(wǎng)站、手機客戶端查詢或致電12306客服中心咨詢。

 

　　如何第一時間搶到票？

 

　　用搶票軟件搶火車票靠譜嗎？

 

　　目前，鐵路車票預(yù)售期是15天（含當(dāng)日），最新一天車票于8時至18時間按出發(fā)地分不同時間起售。

 

　　廣大旅客在出發(fā)前，最好提前掌握了解出發(fā)地車站的起售時間和疫情防控政策，做好相關(guān)準備工作。

 

　　特別要提醒的是，旅客使用第三方網(wǎng)站提供的“加速包”等搶票軟件，也同樣需要在鐵路12306系統(tǒng)排隊，并不能擁有優(yōu)先購票權(quán)，甚至存在一些風(fēng)險。

 

　　鐵路部門建議廣大旅客選擇鐵路12306網(wǎng)站、手機客戶端等官方渠道購票，如所需車次和席位無票，可以使用候補購票功能，也有機會成功購票，目前候補購票兌現(xiàn)率達到70%。

 

　　疫情原因需要退票

 

　　可以享受到全額退票政策嗎？

 

　　我們會根據(jù)各地政策及時調(diào)整退票措施，建議大家在網(wǎng)上辦理退票，避免線下人員聚集產(chǎn)生風(fēng)險。