上海: 愛心專座標(biāo)識(shí)將更醒目 地鐵09年將推出“掛星”站務(wù)

搶車門、不讓座、霸扶手等地鐵車廂內(nèi)常見的不文明現(xiàn)象有可能被曝光。在上海地鐵申通地鐵集團(tuán)昨天舉行的“上海軌道交通迎世博倡文明糾陋習(xí)懇談會(huì)”上，市民乘客代表對(duì)當(dāng)下地鐵不文明現(xiàn)象進(jìn)行了“曝光”，并對(duì)文明乘車積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
　　
    不文明現(xiàn)象為上海減分
 
　　在昨天的懇談會(huì)上，十幾位乘客代表將地鐵內(nèi)常見的不文明現(xiàn)象一一作了梳理，其中早高峰時(shí)間在擁擠的地鐵空間里看書看報(bào)擠占有限的空間，若無(wú)其事地吃早飯讓整個(gè)車廂都飄著包子味，將吃完的豆?jié){杯等垃圾隨地亂扔等不文明行為最為常見。列車進(jìn)站一擁而上搶座位，上車后擠在車門位置不再向里走，影響后面的乘客上車；列車蜂鳴器已響車門即將關(guān)上的剎那沖進(jìn)車廂的搶車門行為，因?yàn)椴话踩钟绊懫渌丝停脖涣袨椴晃拿鞯男辛小?

　　怎樣才能減少這些不文明現(xiàn)象呢？一位從事網(wǎng)絡(luò)工作的乘客建議，地鐵部門可以與相關(guān)網(wǎng)站合作，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)征集地鐵不文明陋習(xí)的圖片，發(fā)動(dòng)廣大乘客的參與。一方面，通過公布這些不文明現(xiàn)象的圖片，讓廣大乘客受到教育；另一方面參與的乘客們?cè)诎l(fā)掘不文明現(xiàn)象的同時(shí)，也會(huì)提醒自己，自覺做到文明乘車。也有乘客建議，可以通過地鐵本身的資源，如地鐵視頻、地鐵宣傳欄等制作相關(guān)的宣傳片，比如將常見的不文明現(xiàn)象做成卡通的公益片在地鐵里播放，或者直接將現(xiàn)實(shí)中的不文明行為的圖片、影像在地鐵視頻里反復(fù)播放，通過“曝光”，給廣大乘客以強(qiáng)烈的“震撼”。

　　愛心專座標(biāo)識(shí)將更醒目

　　在昨天的懇談會(huì)上，申通地鐵集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，對(duì)于乘客們提到的一些建議和意見，地鐵部門有的已經(jīng)開始在做一些準(zhǔn)備工作，對(duì)一些有價(jià)值的建議，接下來(lái)也會(huì)吸收和采納。比如會(huì)利用地鐵的一些資源加強(qiáng)地鐵文明的宣傳，發(fā)放文明乘車的小冊(cè)子等等。接下來(lái)將完善愛心專座的標(biāo)識(shí)，列車車廂內(nèi)的老弱病殘椅專座標(biāo)志，有望做得更大更顯著。

　　此外，為了更好地為乘客服務(wù)，提升地鐵這一上海窗口的文明形象，地鐵服務(wù)人員將掛星服務(wù)。申通地鐵集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天透露，明年本市所有地鐵站務(wù)員將“掛星”服務(wù)。其中，一星站務(wù)員，提供規(guī)范服務(wù)；二星站務(wù)員可提供特色服務(wù)；三星站務(wù)員則能提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。至于無(wú)星站務(wù)員，如果在一年時(shí)間里，仍然未能成為一星站務(wù)員，則將送其接受培訓(xùn)，若培訓(xùn)后仍不能達(dá)到一星標(biāo)準(zhǔn)，則將面臨淘汰。透露，明年起本市地鐵站務(wù)員將“掛星”服務(wù)，以期通過這一激勵(lì)方式，促使站務(wù)員為乘客提供更好的服務(wù)。