高鐵嚴(yán)重晚點應(yīng)否參照民航賠償?
2013-05-30 來源:羊城晚報 作者:李雯潔
“高鐵延誤5小時,只是在下車之后憑票讓旅客領(lǐng)取飲用水和八寶粥,關(guān)于賠償只字不提,憑什么?”28日,武廣高鐵再次因供電網(wǎng)故障造成多趟列車中斷運營,對此,不少旅客提出,鐵路運營部門應(yīng)參照民航標(biāo)準(zhǔn)解決晚點或延誤的賠償問題。
滯留車廂又累又餓
28日下午5時許,吳先生乘坐G831次列車從岳陽返回廣州,列車在途中兩次停車,“第二次啟動不到20分鐘,又在郴州西站停了1個小時,直到晚上10點半車才又啟動。”原本預(yù)計晚上8點多到站的G831次列車,直到29日零時才到達廣州南站,晚點近4小時。
而嚴(yán)重的是G6001次(長沙南-深圳北),“快5個小時了,列車上沒人跟大家解釋,連飯也沒有。”昨晚10點30分左右,該次列車上的旅客發(fā)微博稱,車上很多老人孩子,工作人員后來發(fā)放了泡面,但故障何時解除卻遲遲得不到任何回應(yīng)。直到當(dāng)晚11點20分左右,G6001次列車才達到深圳北站,晚點5個小時。
“晚點時間簡直超出忍耐程度。”G6001列車上的另一名旅客稱,很多旅客都是打算到站才吃晚飯的,根本沒帶食品,“車上空調(diào)時冷時熱,而且餅干、水等食物全部售光,真是又累又餓。”
列車上的旅客叫苦不迭,候車的旅客也等得很焦急,旅客陳先生介紹,28日他去廣州南站坐車回深圳,車站顯示屏顯示有的列車要晚點200多分鐘,去深圳北站的G6001次甚至要晚點310分鐘。據(jù)了解,起碼有40列北上南下的高鐵列車晚點。
高鐵延誤理應(yīng)賠償
羊城晚報記者了解到,28日很多列車的晚點時間都在兩小時以上,對此,不少旅客希望鐵路部門給予相應(yīng)的補償。“有幾個乘客一節(jié)節(jié)車廂走過去,大喊晚點那么嚴(yán)重,到站后必須給乘客補償打車費或者住宿費。”G6001次列車乘客呂先生稱。“高鐵票價和機票相當(dāng),鐵路部門應(yīng)該參照民航的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),尤其是遇到晚點等情況。”G1113次列車旅客陳先生表示,火車票退票手續(xù)費很高,晚點了卻無賠償,希望鐵路部門制定一個相應(yīng)的賠償標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)了解,國外高鐵晚點是有賠償?shù)模鐨W洲之星公司的賠償標(biāo)準(zhǔn)是延誤60至119分鐘,旅客可獲票價25%的退款;延誤120至299分鐘,旅客可獲票價50%的退款。因技術(shù)故障導(dǎo)致列車晚點給乘客造成損失如何進行賠償,我國目前尚無明確規(guī)定。
有律師認為,高鐵旅客跟高鐵運營方在購票時就形成了合同關(guān)系,車票上雖然沒有寫明到站時間,但車站的時刻表上有到站時間,這也是服務(wù)合同的一部分。因為鐵路部門的原因不能在預(yù)定的時間內(nèi)將旅客送達目的地,旅客應(yīng)該得到相應(yīng)賠償。
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