本文摘要：　　本市軌道交通日客流量首次突破千萬，面對巨大的客流壓力，保障安全和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，都是地鐵公司的課題。年內(nèi)，地鐵運營公司所轄14條...

 

　　本市軌道交通日客流量首次突破千萬，面對巨大的客流壓力，保障安全和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，都是地鐵公司的課題。年內(nèi)，地鐵運營公司所轄14條線路將擇選14車站，實行員工實名上崗，接受乘客監(jiān)督。一些大型樞紐站也在醞釀服務(wù)升級。比如東直門站目前正在研究值機服務(wù)，未來乘客有望在東直門站直接辦理登機牌、行李托運等事項。

　　14站員工接受實名監(jiān)督
　　今年內(nèi)，北京地鐵公司運營的14條地鐵線路中，每一條都將選擇一站作為員工崗位實名制試點。售票崗、檢票崗、站臺安全員等崗位員工，都將在胸前佩戴一張實名員工卡，卡上有員工姓名、照片、工種、工號等詳細信息，以及一句崗位格言。

　　客運營銷副部長李巖介紹說，目前員工胸前佩戴的工卡只有工號一項信息，實名制可以提高員工的責任感，增加員工的服務(wù)意識。

　　地鐵公司內(nèi)部，對員工有著嚴格的服務(wù)規(guī)范。比如人工售票時，不能對乘客不耐煩情緒視而不見；監(jiān)票進出站時，不能對乘客使用“自己看機器使用說明”等語言。服務(wù)規(guī)范對售票、監(jiān)票、乘梯組織、廣播等各個環(huán)節(jié)都有明確的規(guī)范用語和忌語。

　　此外，目前在東單站，已經(jīng)設(shè)立了兩處乘客服務(wù)中心試點。按照設(shè)計，服務(wù)中心未來可以為乘客提供手機充電設(shè)備、雨傘、輪椅、緊急藥品等。

　　安檢機也查小廣告
　　“安檢時，如果發(fā)現(xiàn)乘客包里裝有成摞的廣告紙，工作人員會勸阻乘客進站。”北京地鐵公司保衛(wèi)部部長張寶巖說。地鐵進站口的安檢機原本是用來檢測危險品的，但現(xiàn)在也用于檢測小廣告。

　　不少乘客經(jīng)常遇到車廂里小廣告亂飛的現(xiàn)象，有時候每個座位上放一張，或者擺滿玻璃窗。張寶巖說，每次工作人員一張一張地收撿，非常浪費人力和時間。所以，現(xiàn)在在安檢時，除了攜帶危險物品的乘客，攜帶小廣告的乘客也會被詢問勸阻。

　　目前，為了清理站車秩序共同成立了由公安民警、輔警、保安員、站務(wù)員組成的四位一體小分隊，按照重點線路、重點時段上車清理乞討賣藝、散發(fā)小廣告等擾序人員；二是組織專人上車清理小廣告，最大限度地減少小廣告在列車上的停留時間，加大散發(fā)小廣告成本，抑制小廣告蔓延。據(jù)統(tǒng)計，2012年共清理乞討賣藝、散發(fā)小廣告等擾序人員3145人次，清理小廣告95.3萬余張。

　　4年查出違禁品23.7萬件
　　地鐵安檢始于2008年6月，發(fā)揮了查堵違禁品和危險品進站以及震懾違法犯罪的作用，是地鐵安全運營的基礎(chǔ)性保障。據(jù)介紹，目前北京地鐵公司的14條運營線共有230個車站，500個安檢點，6700名安檢員。

　　截至今年2月底，安檢實施4年多，共檢查物品近33億件，查獲違禁品總數(shù)23.71萬件，勸離車站11.96萬人次，檢出率0.11%。。其中，軍警用具1832件，仿真槍85支，子彈419枚，易燃易爆類10.84萬件，刀具9.04萬把。

　　東直門擬建值機換乘大廳
　　東直門地鐵站是唯一與機場銜接的地鐵站，機場快線從東直門起，全長26.1公里，有4個車站。據(jù)機場線站區(qū)長陳有軍介紹，去年東直門站發(fā)車間隔從15分鐘升級為10分鐘，客流量也從每天一萬七八翻了一倍，達到32000人。最高峰時可達每天50800人次，黃金周長假和寒暑假為高峰時段。

　　陳有軍介紹說，東直門站目前正在研究值機服務(wù)，乘客可以在東直門站直接辦理登機牌、行李托運等事項。據(jù)悉，建設(shè)換乘值機大廳工程復(fù)雜，涉及多方，地鐵公司在其中主要負責客流組織任務(wù)。

　　引導(dǎo)員讓地鐵運行快起來
　　2007年，公共文明引導(dǎo)員開始服務(wù)于地鐵。引導(dǎo)員的出現(xiàn)直接縮短了站停時間。以建國門地鐵站為例，引導(dǎo)員剛剛上崗時，站停時間從原來的10至15秒，縮短為七八秒。

　　北京地鐵公共文明引導(dǎo)大隊，屬于城市志愿者范疇。這支隊伍成立于2007年11月，至今已經(jīng)是第六個年頭，五年多來，這支隊伍從進駐初期的96人發(fā)展到現(xiàn)在的2000余人；從組織排隊候車到維護站臺秩序、示范文明禮儀、宣傳精神文明。

　　據(jù)統(tǒng)計，五年多來，公共文明引導(dǎo)員共上崗服務(wù)近300萬小時，參與重點宣傳實踐活動50余次，發(fā)放宣傳材料、宣傳品萬余份，解答乘客問詢數(shù)十萬人次。

　　“十二五”社會融資700億元
　　據(jù)京投公司介紹，2008年至2012年軌道交通投資累計到位資金2203億元，到位率100%。累計節(jié)約項目資金成本52.16億元。 “十二五”期間，初步確定社會融資700億元，爭取2015年前到位資金500億元。

　　截至2012年底，京投公司管理的11個P+R停車場，分布在地鐵4號線、5號線、八通線、昌平線、房山線、亦莊線的城郊結(jié)合地段，總面積約7.8萬平方米，可容納機動車1920輛。

　　同時，為更好地服務(wù)市民，以地鐵站前廣場為依托，積極推進便民餐車、物流配送、自助繳費等民生項目。目前，已有近百個便利店在地鐵4號線、5號線、10號線、五條郊區(qū)線上實現(xiàn)營業(yè)，并逐步覆蓋了國貿(mào)、中關(guān)村等50個地鐵站點，累計服務(wù)市民達400余萬人次。