天津軌道交通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施 地鐵運營時開啟自動扶梯

為規(guī)范天津市軌道交通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，天津市交通港口局修定了《天津市軌道交通客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，并于3月18日起全面實施。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，天津市運營的地鐵、輕軌，乘客車廂內(nèi)當(dāng)冬季低于12攝氏度、夏季高于28攝氏度時，必須開啟冷暖設(shè)施。

　　根據(jù)規(guī)定，地鐵輕軌運營時間內(nèi)應(yīng)全時段開啟自動扶梯；投訴電話在車站和列車客室內(nèi)張貼，運營全時段內(nèi)為市民提供服務(wù)。地鐵輕軌全部站點的自動售票設(shè)備應(yīng)備有充足的找零硬幣、紙幣和單程票，并隨時補(bǔ)充，滿足運營全時段乘客購票需求；客服中心應(yīng)提供兌幣服務(wù)，方便乘客購票。車站應(yīng)在售票機(jī)旁標(biāo)明兒童超高購票標(biāo)，保持標(biāo)志清晰、易識別；采用自動售票模式時，應(yīng)備用預(yù)賦值票、應(yīng)急票、紙質(zhì)票等多種車票，滿足乘客不同情況的購票需求。

　　當(dāng)因客流變化、重大事由等特殊情況需要變更地鐵、輕軌的運營計劃時，運營單位應(yīng)以各種方式提前告知乘客；遇線路施工、設(shè)備更新、系統(tǒng)調(diào)試等重大事由時，運營單位可對運營時間、運營間隔做臨時調(diào)整，并應(yīng)當(dāng)提前10天向社會公告；因節(jié)假日、大型群眾活動等引起客流上升時，運營單位應(yīng)提前做好列車運行計劃和客運組織方案；需要采取封閉車站、延長或縮短運營時間等措施時，應(yīng)提前向社會公告；因設(shè)備故障或其他原因造成列車有5分鐘以上延誤時，運營單位應(yīng)采取必要的調(diào)度措施，合理調(diào)整行車時間，盡快恢復(fù)正常運行秩序。