《昆明城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范征求意見(jiàn)稿》31日聽(tīng)證

　　《昆明市城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范（征求意見(jiàn)稿）》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）將于本月31日下午2點(diǎn)聽(tīng)證。《規(guī)范》指出，城市軌道交通線路的全天運(yùn)營(yíng)時(shí)間不應(yīng)少于15小時(shí)，首班車始發(fā)站發(fā)車時(shí)間不應(yīng)晚于6:00；末班車始發(fā)站發(fā)車時(shí)間市區(qū)不應(yīng)早于22:00。
　　
　　全天運(yùn)營(yíng)時(shí)間不少于15小時(shí)
　　
　　城市軌道交通，是指本市地鐵、輕軌、有軌電車等城市軌道公共客運(yùn)交通系統(tǒng)。城市軌道交通線路的全天運(yùn)營(yíng)時(shí)間不應(yīng)少于15小時(shí)，首班車始發(fā)站發(fā)車時(shí)間不應(yīng)晚于6:00；末班車始發(fā)站發(fā)車時(shí)間市區(qū)不應(yīng)早于22:00。如遇到重大活動(dòng)、節(jié)假日、惡劣天氣、重大事由等，根據(jù)相關(guān)要求和地面交通狀況，可適當(dāng)調(diào)整城市軌道交通線路的運(yùn)營(yíng)時(shí)間。
　　
　　此外，城市軌道交通建設(shè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)客流量、運(yùn)輸能力、列車擁擠度、線路銜接情況等因素綜合確定列車運(yùn)營(yíng)間隔。營(yíng)運(yùn)時(shí)段正常運(yùn)行時(shí)，最大運(yùn)營(yíng)間隔不應(yīng)大于10分鐘。遇線路改造、設(shè)備更新、系統(tǒng)調(diào)試等重大事件時(shí)，城市軌道交通建設(shè)經(jīng)營(yíng)單位可以對(duì)運(yùn)營(yíng)時(shí)間、運(yùn)營(yíng)間隔作臨時(shí)調(diào)整，并應(yīng)當(dāng)提前5天向社會(huì)公告運(yùn)營(yíng)時(shí)間調(diào)整情況。
　　
　　應(yīng)在站臺(tái)上明示列車到達(dá)時(shí)間
　　
　　城市軌道交通建設(shè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)在列車上設(shè)有運(yùn)營(yíng)線路圖，提供列車運(yùn)行方向、到站和換乘等信息，并在站臺(tái)上向乘客明示列車到達(dá)時(shí)間，公布首末班車時(shí)間和車站周邊公交線路的換乘信息。
　　
　　此外，還應(yīng)設(shè)置專職機(jī)構(gòu)和專職人員，制定投訴受理和處理反饋工作程序，受理乘客投訴，并在站廳、站臺(tái)和列車內(nèi)顯著位置公布監(jiān)督投訴電話。接到乘客投訴后，應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)或者處理，保障乘客的合法權(quán)益。
　　
　　該市交通運(yùn)輸行政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)城市軌道交通建設(shè)經(jīng)營(yíng)單位的運(yùn)營(yíng)服務(wù)進(jìn)行檢查和考核，定期組織或者委托第三方進(jìn)行乘客滿意度評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果向社會(huì)公布。
　　
　　每處售票點(diǎn)至少要有兩臺(tái)售票機(jī)
　　
　　車站自動(dòng)售票機(jī)宜設(shè)置在較寬敞的空間，每處售票點(diǎn)運(yùn)行的售票機(jī)宜不少于兩臺(tái)。自動(dòng)售檢票設(shè)施應(yīng)當(dāng)滿足高峰小時(shí)客流的需要和各種運(yùn)營(yíng)模式的要求。人工售票窗口作為無(wú)人售票模式的必要補(bǔ)充，可以根據(jù)客流情況適時(shí)開(kāi)啟；遇有大客流集中到達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)增開(kāi)人工售票窗口，必要時(shí)增加應(yīng)急票售票窗口。
　　
　　車站售票處(機(jī))或其附近應(yīng)當(dāng)有醒目、明確的車票種類、票價(jià)、售票方式、車票有效期等信息，方便乘客購(gòu)票。自動(dòng)售票機(jī)、充值設(shè)備上或者附近應(yīng)有醒目、明確、詳盡的操作說(shuō)明。在售票過(guò)程中應(yīng)當(dāng)備有充足的車票、錢幣，并根據(jù)客流情況隨時(shí)補(bǔ)充。
　　
　　乘客因超程、超時(shí)或其他原因不能正常進(jìn)出站時(shí)，車站服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)乘客進(jìn)行票務(wù)處理。當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，在車站廣播通知乘客退票的情況下，乘客可持票從專用通道出站，車站服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理乘客退票。
　　
　　全年列車正點(diǎn)率應(yīng)高于98%
　　
　　《規(guī)定》要求，全年列車運(yùn)行圖兌現(xiàn)率高于99%，全年列車正點(diǎn)率高于98%。城市軌道交通建設(shè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)、更新，車站、車廂等設(shè)施內(nèi)的消防、防汛、防護(hù)、報(bào)警、救援等器材和設(shè)備，保持其完好有效。
　　
　　通常情況下，垂直電梯與自動(dòng)扶梯應(yīng)當(dāng)保證在運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯應(yīng)當(dāng)立即停止使用，不得作為安全疏散設(shè)施使用。
　　
　　自動(dòng)扶梯應(yīng)當(dāng)有明確的運(yùn)行方向指示，并在兩端配備緊急停止開(kāi)關(guān)。自動(dòng)扶梯出入口應(yīng)當(dāng)有開(kāi)闊的空間，入口處應(yīng)當(dāng)有明確的安全警示并張貼使用須知。
　　
　　凡在該市居住或者工作且年滿18周歲的公民，均可向昆明市交通運(yùn)輸局報(bào)名，申請(qǐng)作為聽(tīng)證代表，報(bào)名截止到今天17：00。市民可登錄云南省人民政府重大決策聽(tīng)證網(wǎng)站(網(wǎng)址：http://ynzf.yn.gov.cn/tingzheng),下載并填寫報(bào)名表后，用電子郵件發(fā)送至200188111＠qq.com。