2014年春運(yùn)，鐵路在努力

 

　　從旅客購票方面來說，電話購票，網(wǎng)站訂票，車站買票等多種買票手段減少以前單一買票方式帶來的不便，現(xiàn)絕大多數(shù)火車站也提供了網(wǎng)絡(luò)、電話訂票后的自動取票業(yè)務(wù)，旅客無需排隊，可方便快捷的直接到自動取票機(jī)取票，節(jié)省了時間，緩解了購票壓力，另一方面，打擊票販子取得了積極成效。進(jìn)入元月以后，全國鐵路共出動了3萬多警力，重點抓受票秩序和售票環(huán)境凈化，今后查獲了倒票2000多起，抓獲票販子2390多人，繳獲車票78200多張，對倒票活動形成了強(qiáng)大的高壓態(tài)勢，給犯罪分子以強(qiáng)烈的震懾，維護(hù)了旅客的切身利益。

 

　　從服務(wù)質(zhì)量方面來說，服務(wù)是鐵路的本質(zhì)屬性。人民群眾滿意是衡量鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量、檢驗鐵路科學(xué)發(fā)展的根本標(biāo)準(zhǔn)，鐵路客運(yùn)服務(wù)與社會聯(lián)系最緊密，廣大人民群眾感受最真切。鐵路運(yùn)輸服務(wù)人員都牢固樹立“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的理念，優(yōu)化列車開行方案，充分挖掘客運(yùn)潛力。全路各單位特別是窗口單位都能做到規(guī)范服務(wù)、誠懇服務(wù)、禮貌服務(wù)；修訂完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范崗位作業(yè)行為；搞好餐飲供應(yīng)，保證餐飲質(zhì)量和安全；提高客車正點率，認(rèn)真做好晚點客車的運(yùn)行調(diào)整和旅客服務(wù)工作。

 

　　從運(yùn)輸安全安全方面來說，鐵路部門各單位都堅持把確保安全，特別是確保旅客列車的安全作為春運(yùn)工作核心任務(wù)，全面落實各項安全措施，保證了安全穩(wěn)定，沒有發(fā)生危機(jī)旅客安全的行車事故