西安鐵路局西安客運(yùn)段創(chuàng)建全國文明單位紀(jì)實(shí)

 

　　走進(jìn)西安鐵路局西安客運(yùn)段車隊(duì)樓二樓，一間80平方米的榮譽(yù)室里，一組組照片和一個(gè)個(gè)獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌，展現(xiàn)著“英雄列車”K165次列車的過去和現(xiàn)在，記載著這個(gè)段昆成車隊(duì)第二乘務(wù)組職工抗洪搶險(xiǎn)、勇救旅客的光榮歷史。

 

　　西安客運(yùn)段K165次列車的先進(jìn)事跡已廣為人知。2010年8月19日，K165次列車運(yùn)行到寶成線石亭江大橋時(shí)，洪水暴漲，橋墩傾斜。短短15分鐘內(nèi)，車上1318名旅客全部被安全轉(zhuǎn)移，隨后橋墩坍塌，兩節(jié)車廂落入洪水中。

 

　　近年來，西安客運(yùn)段高舉 “英雄列車”的旗幟，秉承巴山精神，用心建立和諧大家庭、用情傳遞服務(wù) “接力棒”、用智打造文明風(fēng)景線，在綿延萬里的鐵道線上譜寫了服務(wù)旅客、推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新篇章。

 

　　作為西北地區(qū)最大的旅客運(yùn)輸服務(wù)單位之一，西安客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)著82對客車的客運(yùn)乘務(wù)、臥具洗滌、整備任務(wù)，年運(yùn)送旅客6000萬人。這個(gè)段8000余名干部職工日復(fù)一日地堅(jiān)守在一趟趟列車上，馳騁在祖國的大江南北。

 

　　車行萬里，每一個(gè)人、每一趟車都是展現(xiàn)鐵路文明建設(shè)的窗口。西安客運(yùn)段堅(jiān)持把精神文明創(chuàng)建作為一項(xiàng)長期性、綜合性的系統(tǒng)工程，構(gòu)建黨政領(lǐng)導(dǎo)全面抓、分管領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)抓、科室部門具體抓的創(chuàng)建機(jī)制。這個(gè)段將創(chuàng)建工作與客運(yùn)服務(wù)、經(jīng)營管理等同部署同安排，將創(chuàng)建效果與評(píng)先晉級(jí)同落實(shí)同考核，努力營造 “全員參與文明創(chuàng)建，人人爭當(dāng)文明職工”的濃厚氛圍，形成段、車間、班組三級(jí)創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)。

 

　　在奔馳的列車上，旅客自由來去，列車就像旅客臨時(shí)的家。西安客運(yùn)段把列車作為傳播文明、服務(wù)社會(huì)的重要窗口，營造和諧大家庭的濃厚氛圍。他們開展 “我為核心價(jià)值觀代言”活動(dòng)，提煉出 “用心服務(wù)、和諧相伴”的列車服務(wù)理念，唱響了展現(xiàn)職工精神風(fēng)貌的《西客風(fēng)采》段歌，創(chuàng)作了一批諸如《車花》 《你是一面旗》等反映職工親情服務(wù)旅客的文藝作品，增強(qiáng)職工愛段如家、愛車如家的榮譽(yù)感。

 

　　這個(gè)段建立 “金牌車長、服務(wù)明星”月度評(píng)選機(jī)制，搭建 《西客故事會(huì)》平臺(tái)，編制文明服務(wù) 《百篇故事集》教育讀本，編寫列車文明用語50句，規(guī)范列車文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，組建書畫、攝影、聲樂、體育等20多個(gè)興趣小組，搭建 “西客星光大道”精神文明成果展示臺(tái)，促使職工牢固樹立“待旅客如親人”的服務(wù)理念。

 

　　圍繞落實(shí) “三個(gè)出行”要求、解決服務(wù)旅客 “最后一公里”問題，西安客運(yùn)段加大文明服務(wù)硬件設(shè)施建設(shè)力度，先后投入2600萬元，集中更新44對長途列車的48個(gè)品種50萬件臥具備品，改善旅客乘車環(huán)境；推出提供便民凳、擋風(fēng)簾等83項(xiàng)溫馨服務(wù)措施，建立 “二維碼”微信服務(wù)平臺(tái)，與旅客 “點(diǎn)對點(diǎn)”互動(dòng)交流，最大限度滿足旅客需求。

 

　　以打造 “英雄列車”品牌為抓手，西安客運(yùn)段在K165/166次、Z20/19次等列車上建立列車文化墻，設(shè)立列車流動(dòng)書屋，開展 “開學(xué)第一課”活動(dòng)，進(jìn)行投影教學(xué)，讓孩子們在重返校園前，在列車上接受社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育。

 

　　西安客運(yùn)段把持續(xù)開展 “學(xué)雷鋒”活動(dòng)作為強(qiáng)化職工思想道德建設(shè)的重要內(nèi)容，在列車上傳遞向善向上的正能量。他們每年開展 “崗位學(xué)雷鋒，服務(wù)當(dāng)標(biāo)兵”競賽活動(dòng)，在各次列車上提供乘車出行咨詢、照顧重點(diǎn)旅客等服務(wù)；利用暑期慰問西安市環(huán)衛(wèi)工人，和他們一起進(jìn)行城市保潔。這個(gè)段部分職工每年春節(jié)前，還為西安市蓮湖區(qū)壽星樂園的孤寡老人送去慰問品；六一兒童節(jié)前，為西安市兒童福利院的孩子們送去奶粉、糖果、學(xué)習(xí)文具等。

 

　　西安客運(yùn)段昆成車隊(duì)堅(jiān)持開展 “英雄列車善行涼山”公益活動(dòng)，組織黨員骨干義務(wù)捐錢捐物近萬元，給彝族瓦爾小學(xué)送去衣物、液晶電視、手風(fēng)琴、電子琴等用品1200件。今年春節(jié)前夕，這個(gè)車隊(duì)邀請6名涼山孤兒到西安感受古城文化，體驗(yàn)現(xiàn)代化交通工具，并資助其中3名兒童到18歲，讓他們感受到來自鐵路職工的關(guān)愛。

 

　　在流動(dòng)的列車上，西安客運(yùn)段以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)譜寫著精神文明的新篇章。2012年以來，這個(gè)段先后獲得全國工人先鋒號(hào)、全國模范職工之家和全國文明單位等榮譽(yù)稱號(hào)。