駐馬店車務(wù)段細(xì)處入手優(yōu)化服務(wù)

 

　　該段通過報紙、廣播、電視等媒體，介紹鐵路實名制購票辦法和縣區(qū)29個客票代售點(diǎn)，積極引導(dǎo)分流，減輕售票廳售票壓力。管內(nèi)各站采取抽調(diào)日勤人員頂崗、開足售票窗口、讓售票員提前半小時上崗等辦法，為采茶女節(jié)省買票排隊時間。

 

　　同時，該段細(xì)化運(yùn)輸組織，梳理作業(yè)流程，對采茶女實行優(yōu)先購票、優(yōu)先進(jìn)站、優(yōu)先候車、優(yōu)先乘車的 “四優(yōu)先”服務(wù)，并要求工作人員對待旅客和藹一點(diǎn)、耐心一點(diǎn)、熱情一點(diǎn)。管內(nèi)各站廣播加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，增加播報頻次，隨時播報列車運(yùn)行信息，讓采茶女安心候車。

 

　　不僅如此，該段還組建黨團(tuán)員服務(wù)隊，增派人手，在進(jìn)站口、候車室、天橋、站臺等關(guān)鍵處所設(shè)崗，做好安全提醒和防護(hù)工作。值班站長盯控售票廳和候車廳，合理調(diào)配人員，第一時間解決采茶女出行遇到的困難。