駐馬店車務(wù)段細(xì)處入手優(yōu)化服務(wù)
2015-04-24 來源:人民鐵道報 作者:王亞瓊
本文摘要:針對采茶女集結(jié)快、人數(shù)多、走得急的特點(diǎn),駐馬店車務(wù)段多措并舉,從細(xì)處入手優(yōu)化服務(wù),開辟購票、進(jìn)站、上車綠色通道,為采茶女出行提供便利。
近一段時間,駐馬店地區(qū)的許多農(nóng)村婦女紛紛到信陽打工采摘新茶。針對采茶女集結(jié)快、人數(shù)多、走得急的特點(diǎn),武漢鐵路局駐馬店車務(wù)段多措并舉,從細(xì)處入手優(yōu)化服務(wù),開辟購票、進(jìn)站、上車綠色通道,為采茶女出行提供便利。
該段通過報紙、廣播、電視等媒體,介紹鐵路實名制購票辦法和縣區(qū)29個客票代售點(diǎn),積極引導(dǎo)分流,減輕售票廳售票壓力。管內(nèi)各站采取抽調(diào)日勤人員頂崗、開足售票窗口、讓售票員提前半小時上崗等辦法,為采茶女節(jié)省買票排隊時間。
同時,該段細(xì)化運(yùn)輸組織,梳理作業(yè)流程,對采茶女實行優(yōu)先購票、優(yōu)先進(jìn)站、優(yōu)先候車、優(yōu)先乘車的 “四優(yōu)先”服務(wù),并要求工作人員對待旅客和藹一點(diǎn)、耐心一點(diǎn)、熱情一點(diǎn)。管內(nèi)各站廣播加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),增加播報頻次,隨時播報列車運(yùn)行信息,讓采茶女安心候車。
不僅如此,該段還組建黨團(tuán)員服務(wù)隊,增派人手,在進(jìn)站口、候車室、天橋、站臺等關(guān)鍵處所設(shè)崗,做好安全提醒和防護(hù)工作。值班站長盯控售票廳和候車廳,合理調(diào)配人員,第一時間解決采茶女出行遇到的困難。
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