鄭州鐵路局優(yōu)化貨運(yùn)服務(wù)有新招

 

　　鄭州局梳理了近年來貨物發(fā)送量和到達(dá)量較大的200家企業(yè)，成立專項(xiàng)運(yùn)輸營(yíng)銷小組，推介快運(yùn)班列、集裝箱班列、特需貨物列車等貨運(yùn)新產(chǎn)品。他們按照客戶類型、分布和運(yùn)量等類別，做好客戶信息資源儲(chǔ)備，實(shí)行營(yíng)銷中心、車間 （中間站）、廠點(diǎn)聯(lián)絡(luò)員三級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，動(dòng)態(tài)掌握企業(yè)生產(chǎn)銷售、運(yùn)量變化以及新增貨源等信息。

 

　　鄭州局與66家重點(diǎn)客戶簽訂互保協(xié)議，建立營(yíng)銷履職動(dòng)態(tài)匯報(bào)制度，通過寫實(shí)、例會(huì)等時(shí)機(jī)，及時(shí)掌握一線專職營(yíng)銷人員工作情況，并對(duì)管內(nèi)15個(gè)車務(wù)站段進(jìn)行裝車任務(wù)分劈，做到日分析、旬通報(bào)、月考核。

 

　　這個(gè)局有序推進(jìn)95306網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)，對(duì)注冊(cè)企業(yè)實(shí)行客戶代表制，協(xié)助企業(yè)上線交易，提供跟蹤式專屬服務(wù)，并要求營(yíng)銷專員利用客戶服務(wù)微信群，在線為貨主提供政策解讀，即時(shí)解答各類問題。該局貨運(yùn)營(yíng)銷處每天查看在站或在途大宗貨物運(yùn)輸情況，對(duì)各類處置不力情況，倒查貨物辦理站和相關(guān)人員責(zé)任。

 

　　此外，鄭州局充分發(fā)揮鄭州北站編組站車種全、車型多、取送快等運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)，結(jié)合管內(nèi)貨物日常運(yùn)量、發(fā)送去向、裝車時(shí)間、貨車占用等情況，強(qiáng)化調(diào)度、機(jī)務(wù)、車務(wù)間協(xié)同配合，不斷完善一體化運(yùn)作機(jī)制，全面提升運(yùn)輸效率。據(jù)了解，10月份以來，僅鄭州北站就發(fā)送批量快運(yùn)貨物829車29015噸，發(fā)送零散快運(yùn)貨物191單1401噸。