2013年至2015年,西南動(dòng)車(chē)組實(shí)現(xiàn)三次飛躍,規(guī)模化開(kāi)行,西南鐵路融入全國(guó)高鐵網(wǎng),人們的出行更加便捷。在滿(mǎn)足旅客出行需求的同時(shí),成都鐵路局不斷優(yōu)化新媒體服務(wù)平臺(tái),為旅客打造指尖上的便捷春運(yùn)。

 

　　今年春運(yùn),成都鐵路局預(yù)計(jì)發(fā)送旅客2800萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)約21%。

 

　　為方便旅客出行,成都鐵路局制定旅客列車(chē)開(kāi)行方案,創(chuàng)下3個(gè)歷年之最,即圖定客車(chē)開(kāi)行對(duì)數(shù)歷年之最,達(dá)到505對(duì)；臨時(shí)增開(kāi)列車(chē)歷年之最,今年春運(yùn)節(jié)后增開(kāi)列車(chē)達(dá)2448列；發(fā)送旅客創(chuàng)歷年之最。

 

　　近日,家住成都金堂縣的旅客王志從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了由成都東去往北京西的火車(chē)票。對(duì)成都市區(qū)毫不熟悉的他打開(kāi)手機(jī)微信上的“西南鐵路”公眾號(hào),從上面很快便知曉了成都東站的地址以及前往該站的交通方式。

 

　　近年來(lái),成都鐵路局在利用新媒體平臺(tái)服務(wù)社會(huì)公眾方面不斷加大創(chuàng)新力度,2013年就率先在全路推出了剩余票額、列車(chē)時(shí)刻表、客車(chē)正晚點(diǎn)等客運(yùn)資訊查詢(xún)功能,組建了全路首家網(wǎng)絡(luò)客服中心,為旅客提供了及時(shí)準(zhǔn)確的自助查詢(xún)服務(wù)和貼心周到的人工網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。

 

　　今年春運(yùn)伊始,成都鐵路局官方微信平臺(tái)——“西南鐵路”公眾號(hào)又推出全新車(chē)站查詢(xún)導(dǎo)航功能,提供成都鐵路局管內(nèi)四川、貴州、重慶“兩省一市”共136個(gè)主要客運(yùn)車(chē)站及全國(guó)省會(huì)城市鐵路車(chē)站的信息,大大方便了旅客出行。

 

　　據(jù)成都局新媒體服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人劉海介紹,旅客只要通過(guò)“西南鐵路”公眾號(hào)選取車(chē)站名稱(chēng)并點(diǎn)擊地址,便可直接在自己的手機(jī)地圖上定位車(chē)站位置。旅客在輸入出發(fā)地址后,就能夠顯示乘地鐵、公交或自駕前往車(chē)站的路徑。同時(shí),該公眾號(hào)上還提供了136個(gè)車(chē)站的聯(lián)系電話(huà),旅客可直接撥通車(chē)站服務(wù)電話(huà),第一時(shí)間咨詢(xún)相關(guān)事宜。據(jù)第三方平臺(tái)統(tǒng)計(jì),春運(yùn)以來(lái),該功能已經(jīng)為7000余名旅客提供了查詢(xún)服務(wù)。

 

　　同時(shí),“西南鐵路”微信公眾號(hào)還對(duì)火車(chē)票代售點(diǎn)查詢(xún)功能進(jìn)行了升級(jí),旅客只要點(diǎn)開(kāi)查詢(xún)頁(yè)面,就能自動(dòng)對(duì)旅客所在位置進(jìn)行定位,并顯示附近火車(chē)票代售點(diǎn),提供路線(xiàn)導(dǎo)航功能。

 

　　為了給旅客更好的旅行體驗(yàn),今年春運(yùn),成都鐵路局利用12306客服中心微信平臺(tái)建立了覆蓋全局動(dòng)車(chē)組的微信訂餐服務(wù)。旅客可以在開(kāi)車(chē)兩小時(shí)前登錄微信訂餐界面,輸入乘車(chē)時(shí)間、車(chē)次、座位號(hào)、就餐時(shí)間,就可以選擇到心儀的盒飯,乘車(chē)時(shí)就會(huì)有工作人員在約定的時(shí)間將盒飯送到旅客座位上。微信訂餐不僅方便、快捷,旅客還可以享受到一定折扣的優(yōu)惠。

 

　　春運(yùn)期間,成都鐵路局通過(guò)官方微信、官方微博及今日頭條官方號(hào)等新媒體服務(wù)平臺(tái),第一時(shí)間發(fā)布鐵路資訊,適時(shí)答復(fù)公眾咨詢(xún)。針對(duì)老百姓普遍關(guān)注的鐵路服務(wù)、管理、建設(shè)等熱點(diǎn)話(huà)題,該局指定專(zhuān)人24小時(shí)收集網(wǎng)民意見(jiàn)建議,認(rèn)真答復(fù)公眾咨詢(xún),積極采納公眾提出的建議。

 

　　據(jù)了解,今年春運(yùn)期間,成都鐵路局新媒體服務(wù)平臺(tái)除開(kāi)通車(chē)站查詢(xún)功能外,還提供失物招領(lǐng)等服務(wù),幫助更多的旅客尋找遺失物品。該局官方微信還提供“貨運(yùn)查詢(xún)”等服務(wù)鏈接,實(shí)現(xiàn)了“客戶(hù)家中坐、點(diǎn)鼠標(biāo)發(fā)貨”的溫馨便捷服務(wù)。

 

　　春運(yùn)以來(lái),成都局新媒體服務(wù)平臺(tái)共發(fā)布鐵路資訊1438條,向網(wǎng)友提供購(gòu)票、乘車(chē)等各類(lèi)資訊,答復(fù)網(wǎng)友咨詢(xún)1975條。