2017年春運將于本月13日啟動，昨日南昌鐵路局公布今年春運期間的運輸組織方案。南昌火車站站改工程完工，候車能力提升2倍；南昌西站增加刷臉機自動驗票進站；列車晚點鐵路工作人員道歉并解釋原因......從一系列舉措和變化中可以看出，近年來春運出行越來越便捷，春運路上已經(jīng)告別擁擠，增添更多的溫馨之感。

　　【春運方案】

　　A.春節(jié)過后將有兩波客流高峰期

　　昨日，記者從南昌鐵路局獲悉，2017年春運，江西省境內(nèi)鐵路將發(fā)送旅客1290萬人次，同比增長2.3。2月3日（農(nóng)歷正月初七），南昌鐵路局管內(nèi)客流將達到最高峰，預(yù)計發(fā)送旅客91萬人次，較2016年春運單日客流最高值增加1.8萬人次，創(chuàng)春運單日最高客流量紀錄。

　　2017年春節(jié)是近5年以來最早的一次，院校放假時間集中在1月中上旬，與春運開始的日期重合，因此，2017年春運客流呈現(xiàn)高度集中、峰值創(chuàng)新高等特點。2月2日（正月初六）至2月8日（正月十二）務(wù)工人員大量集中外出，將形成節(jié)后第一個客流高峰期，日均客流約85萬人次；元宵節(jié)后學生和務(wù)工客流疊加出行，在2月12日（正月十六）至2月16日（正月二十），將進入第二個客流高峰期，日均客流約83萬人次。

　　據(jù)分析，春節(jié)前學生客流與務(wù)工、探親客流高度重疊，主要是從福州、廈門地區(qū)去往西南、鄭州、武漢、南昌、景德鎮(zhèn)、鷹潭方向和福州與廈門間的流動，南鐵預(yù)計發(fā)送旅客840萬人次，日均56萬人次，同比增長8.5%；節(jié)后客流主要是從管內(nèi)集中去往北京、上海、廣州、福州、廈門等方向，南鐵將發(fā)送旅客1825萬人次，同比增加88萬人次、增長5.1%。

　　B.節(jié)后江西迎返程客流高峰運能超過34萬人

　　截至2016年底，南昌鐵路局管內(nèi)有10余條主要運輸干線和60余條支線，總營業(yè)里程達7502.5公里，其中運行時速200公里及以上鐵路里程達2762.4公里，占該局總運營里程的三分之一以上；高速鐵路達1812.1公里，約占全國高鐵里程的9%。今年調(diào)圖以后，贛閩兩省有了直通昆明的高鐵動車，南昌到昆明的旅行時間從29小時縮短至7小時。

　　2017年春運，南昌鐵路局科學制定了基本列車運行圖、加開列車運行圖和應(yīng)急客車運行圖三種方案，分別應(yīng)對正常客流、高峰客流和突發(fā)客流，共開行旅客列車578對，春運加開列車107.5對，日均新增運能2.6萬人，同比增長4.4%。

　　南昌鐵路局節(jié)前將加開始發(fā)客車66對，新增運能7.6萬人，總運能達49.5萬人，同比增長8.4%，其中福建、江西省運能分別為25.9、23.6萬人，同比增長7.9%、9%。節(jié)后將加開始發(fā)客車89對，新增運能18.9萬人，總運能達60.7萬人，同比增長4.6%，其中江西、福建運能分別為34.9、25.8萬人，同比增長2.7%、5.1%。

　　【變化】

　　2017年春運期間，旅客出行方便有哪些變化？為此，記者采訪了南昌鐵路局相關(guān)工作人員。

　　變化一：

　　南昌西站"刷臉"驗證進站

　　"春運期間，南昌鐵路局進一步完善了站車設(shè)施，加強對車站的客運電梯、自動售票機、檢票閘機等重點設(shè)備的檢修。"南昌鐵路局客運處相關(guān)人士介紹，今年春運還有個新鮮的設(shè)備——南昌西站在東進站口，增設(shè)4臺自動實名制驗證檢票機，旅客可自助"刷臉"完成票證人核驗，人均用時只需5秒，進站通道更加順暢。自動實名制驗證檢票機的投入使用，將取代人工手持車票和身份證進行核對后驗證進站，大大縮短了排隊的時間。

　　變化二：

　　火車站廣場將開設(shè)旅客咨詢臺

　　南昌鐵路局客運處相關(guān)負責人介紹，每年春運，很多旅客到了火車站廣場就開始咨詢一些進出站的問題，但是苦于找不到問詢對象，因為鐵路部門的咨詢臺多數(shù)設(shè)置在火車站站內(nèi)。"今年我們將在火車站廣場設(shè)置的圍欄內(nèi)安置旅客服務(wù)咨詢臺，讓旅客在火車站廣場不會忙于找不到北，更好地暢通出行。"該負責人表示。

　　變化三：

　　南昌火車站升級完工候車面積增大兩倍

　　"春運前，南昌火車站西站房改造全面完成，南昌地區(qū)旅客將有更便捷的出行體驗。春運期間，南昌站東西站房實現(xiàn)貫通，候車面積新增7770平方米，總候車面積接近18000平方米，站臺擴建至13個，驗證通道增加至34個，安檢通道擴充到16個，站房售票窗口擴充至42個。同時，南昌西站進站口改造完成，實名制驗證通道增加至38個，安檢查危通道增加至17個，進站能力緊張的情況將得到有效緩解。"南昌火車站相關(guān)負責人介紹，南昌火車站改造之前的候車面積僅有5000多平方米，這次站改完成之后，面積增大了兩倍。

　　另外在春節(jié)之前，南昌火車站西站房的進站通道也可以開放，屆時旅客來到南昌火車站乘車，可以根據(jù)下車地點選擇從東面或者西面進站，非常方便。

　　變化四：

　　動車晚點15分鐘鐵路部門要致歉旅客

　　春運期間，由于列車開行密度大，偶爾會發(fā)生列車晚點的情況，也容易產(chǎn)生一些投訴，今年春運，南昌鐵路局提升列車晚點情況下的旅客服務(wù)。該局客運處相關(guān)負責人表示："我們要求，動車晚點15分鐘以上，普速列車晚點30分鐘以上，鐵路部門要向旅客廣播告知列車晚點的具體情況及向旅客致歉。"

　　變化五：

　　192臺自動售取票機"搬"進銀行、社區(qū)等場所

　　"今年春運期間，近八成的火車票是通過網(wǎng)絡(luò)購票的方式，這樣一來，火車站的取票壓力已經(jīng)大過購票壓力。"南昌鐵路局客運處相關(guān)負責人介紹，春運期間，南昌鐵路局共開設(shè)車站人工售取窗口590個，自動售取票機744臺，代售點683個（其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)代售點215個），電話訂票3000線，增加自動售取票機192臺。

　　為方便旅客購取春運火車票，南鐵首次在新干、樟樹等車站增設(shè)自助售取票機，為普速車站增添新動力，還將自助售取票機搬進南昌大學、江西師大、華東交大、江鈴社區(qū)、萍鄉(xiāng)秋收起義廣場等人員密集場所。同時，有條件的車站設(shè)置自助服務(wù)專區(qū)，根據(jù)旅客需求調(diào)整設(shè)備功能，部分設(shè)備提供熱門方向列車的"一站式"售票服務(wù)。

　　另外，今年春運，近6成旅客網(wǎng)絡(luò)購票不再需要使用驗證碼，同時還完善了旅客車票丟失掛失補辦規(guī)定，增加為旅客在列車上和到站檢票前丟失火車票的補辦服務(wù)。

　　變化六：

　　設(shè)區(qū)市火車站開通15分鐘應(yīng)急快速進站通道

　　今年春運，為方便通過正常通道來不及上車的旅客，南昌鐵路局在設(shè)區(qū)市車站的進站口開設(shè)應(yīng)急快速進站通道，提供15分鐘內(nèi)完成進站各環(huán)節(jié)的應(yīng)急服務(wù)。南昌、福州、廈門站率先取消了候車功能的臨時雨棚，旅客候車全部實現(xiàn)室內(nèi)化，僅搭建具有驗證查危、售取票等功能的遮雨棚，將極大程度改善旅客候車體驗。

　　南昌火車站相關(guān)負責人還介紹，今年在火車站內(nèi)還設(shè)置了重點旅客專座，便于老弱病殘等特殊旅客的照料和休息。

　　變化七：

　　高鐵站增開凌晨公交12306開通網(wǎng)約車服務(wù)

　　為了讓旅客下火車后，順利到家，暢通旅客回家的"最后一公里"，南昌鐵路局主動與贛閩兩省交通部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，積極做好公鐵聯(lián)運"無縫對接"，特別是為乘坐夜間高鐵、或遠離市區(qū)車站列車的旅客提供公交接續(xù)方案，通過長短途接駁運輸。新余北、宜春、萍鄉(xiāng)北等地公交部門，針對春運期間增開夜間高鐵的情況，增加后半夜公交開行。春運期間，針對務(wù)工人員購買聯(lián)程票需求旺盛的特點，鷹潭北站與汽運公司"聯(lián)姻"，在火車站出站口設(shè)置售票點，方便旅客換乘和短途接駁。南昌客運段與南昌長途汽車站取得聯(lián)系，將提前收集中轉(zhuǎn)換乘的旅客信息提供給長途汽車站，為務(wù)工人員盡快購買換乘汽車票，還安排專人為購買了聯(lián)程票的旅客及時提供中轉(zhuǎn)接續(xù)、換乘等方面的咨詢服務(wù)。

　　今年春運，鐵路部門還新增了與具備網(wǎng)約車服務(wù)資質(zhì)的公司合作，在12306網(wǎng)站上接入滴滴等公司的網(wǎng)約車服務(wù)功能，為旅客出行提供更多增值服務(wù)。

　　變化八：

　　在火車站和部分列車上可享受免費WiFi

　　今年春運，贛閩兩省28個地市級火車站和南昌至北京西間3對直達列車首次開通免費WiFi網(wǎng)絡(luò)，旅客可在車站候車室、售票廳和列車車廂內(nèi)盡情上網(wǎng)"沖浪"。全國唯一的騎跨式車站上饒站，將乘車指南、注意事項、換乘路線等信息，編輯制作成二維碼，旅客只需用手機掃一掃的方式，即可獲悉出行攻略。