呼和浩特局：點(diǎn)滴服務(wù) 從“心”開始

 

　　更讓趙婷意想不到的還在后面。包頭站在售票廳和候車廳之間增開了驗(yàn)票通道。旅客買完票后可直接檢票進(jìn)入候車廳，減少了繞行的麻煩。這個(gè)讓趙婷原來一直嘀咕的問題竟解決了，她感嘆道：“鐵路服務(wù)越來越‘走心’，越來越人性化了！”

 

　　黨的十九大后，中國(guó)鐵路呼和浩特局集團(tuán)有限公司深入開展“讓旅客更滿意就是我們的服務(wù)追求”大學(xué)習(xí)、大反思、大討論活動(dòng)。包頭站也緊緊抓住這一契機(jī)，組織干部職工反復(fù)研讀十九大報(bào)告中“必須始終把人民利益擺在至高無上的地位”“從讓人民群眾滿意的事情做起”等論述，針對(duì)旅客最期待改進(jìn)的問題，向干部職工征集207個(gè)金點(diǎn)子，從細(xì)節(jié)入手立行立改。

 

　　就這樣，一個(gè)個(gè)更“走心”的服務(wù)舉措不斷推出：地面增加了指示標(biāo)識(shí)，路線清晰明了；廁所里裝設(shè)了飄香機(jī)，定時(shí)自動(dòng)噴灑空氣清新劑，異味沒了；應(yīng)急救護(hù)點(diǎn)的急救藥品和醫(yī)用器具更齊全了；洗手間增設(shè)嬰兒護(hù)理臺(tái)，加裝了熱水器，洗漱可以用上熱水了……

 

　　這個(gè)站還在售票廳新增了驗(yàn)票通道。客運(yùn)員高玉倩的工作量“暴增”，但她卻樂此不疲：“現(xiàn)在每天有1000多名旅客通過這里進(jìn)站，我累一點(diǎn)，他們就能更省心省事一點(diǎn)，為了這‘一點(diǎn)’，值了。”

 

　　“母嬰室加裝了服務(wù)呼叫系統(tǒng)，收到旅客的呼叫后，我們會(huì)第一時(shí)間趕到。”看到母嬰室的使用率大幅提高，客運(yùn)員董建華同樣感到滿足。為了讓洗手間的水溫恒定在38攝氏度左右，客運(yùn)車間主任侯智杰下了一番功夫，反復(fù)進(jìn)行了調(diào)試。

 

　　“孫奇溫馨服務(wù)臺(tái)”值班站長(zhǎng)陳璐也找到了服務(wù)外國(guó)旅客的新法寶：“我在平板電腦上安裝了多語(yǔ)種翻譯軟件。現(xiàn)在我不僅能輕松解答外國(guó)友人的乘車疑問，而且還能向他們推薦旅游、購(gòu)物的好去處了。”