蘭州局集團(tuán)公司：上線關(guān)懷服務(wù) 溫暖春運(yùn)旅途

 

　　為保障旅客春運(yùn)順利出行，蘭州局集團(tuán)公司推出了20多項(xiàng)個(gè)性化套餐服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化客運(yùn)產(chǎn)品供給。

 

　　蘭州局集團(tuán)公司對(duì)售票設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)補(bǔ)強(qiáng)，對(duì)票額預(yù)售情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客流重點(diǎn)方向和重點(diǎn)區(qū)段，調(diào)整售票組織策略；開(kāi)設(shè)275個(gè)售取票窗口，95個(gè)火車票代售點(diǎn)全天候營(yíng)業(yè)；增加閘機(jī)數(shù)量，擴(kuò)大二代身份證直接進(jìn)出站和檢票乘車應(yīng)用范圍；推進(jìn)“高鐵網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)”融合服務(wù)，遇客流高峰時(shí)，采取分時(shí)進(jìn)站、分區(qū)域候車等措施加強(qiáng)組織疏導(dǎo)；精準(zhǔn)投放運(yùn)力，在甘肅、寧夏部分大學(xué)投放自助取票機(jī)，方便學(xué)生取票；針對(duì)蘭州新區(qū)職教園區(qū)學(xué)生出行集中的特點(diǎn)，在蘭州站、蘭州西站開(kāi)設(shè)學(xué)生候車專區(qū)，做到換乘無(wú)縫對(duì)接。

 

　　蘭州局集團(tuán)公司將在春運(yùn)期間組織志愿者開(kāi)展資訊引導(dǎo)、急難協(xié)辦、重點(diǎn)旅客幫扶等服務(wù)，以貼心關(guān)懷服務(wù)旅客出行；蘭州、銀川等客運(yùn)量較大的車站發(fā)揮“008親情服務(wù)臺(tái)”“東方微笑”“向陽(yáng)花”等服務(wù)品牌引領(lǐng)作用，堅(jiān)持“三米見(jiàn)微笑，一米見(jiàn)問(wèn)候”的服務(wù)理念、為旅客提供咨詢、高鐵順手寄、行李搬運(yùn)等服務(wù)，不斷改善旅客出行體驗(yàn)。