據(jù)悉，蘭州鐵路局這次貨運(yùn)組織改革，包括改革貨運(yùn)受理方式。在辦理貨物運(yùn)輸時(shí)，除國(guó)家規(guī)定的有特殊運(yùn)輸限制的貨物之外，蘭州鐵路局對(duì)各類(lèi)貨物運(yùn)輸需求敞開(kāi)受理，隨到隨辦。其中，對(duì)貨物運(yùn)量較大、貨源穩(wěn)定均衡，能夠提前確定需求的大宗物資運(yùn)輸，如煤炭、焦炭、石油、金屬礦石等，通過(guò)協(xié)議運(yùn)輸方式給予運(yùn)力保障；對(duì)其他貨物，如工業(yè)機(jī)械、電子電器、農(nóng)副產(chǎn)品、飲食煙草、日用百貨等，客戶可隨時(shí)提出運(yùn)輸需求，蘭鐵局接到需求隨時(shí)受理，在運(yùn)能寬松區(qū)段，做到隨到隨收，隨到隨運(yùn)；在運(yùn)能緊張區(qū)段，實(shí)行先到先得，排隊(duì)辦理。

 

　　蘭州鐵路局將廣泛開(kāi)展全程物流“一條龍”服務(wù)，對(duì)客戶提出的接取送達(dá)需求，只要具備條件，均提供服務(wù)。同時(shí)保證各種受理渠道暢通，其中12306受理電話24小時(shí)暢通。堅(jiān)決執(zhí)行敞開(kāi)受理的要求，任何單位和部門(mén)不得以任何理由拒絕受理。

 

 

　　改革后，將大力發(fā)展鐵路“門(mén)到門(mén)”全程物流服務(wù)，實(shí)行“門(mén)到門(mén)”全程“一口價(jià)”收費(fèi)，推動(dòng)鐵路貨運(yùn)加快向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變。屆時(shí)，貨主通過(guò)多種方式與鐵路局簽訂好運(yùn)輸協(xié)議后，蘭州鐵路局將在協(xié)議約定期限內(nèi)把貨物運(yùn)達(dá)目的地，客戶可以選擇站到站、門(mén)到站、站到門(mén)、門(mén)到門(mén)的運(yùn)輸要求，客服人員將根據(jù)客戶的具體要求提供服務(wù)，所有需要鐵路承擔(dān)的運(yùn)輸環(huán)節(jié)均由鐵路貨運(yùn)站提供保證和完成。同時(shí)也將根據(jù)客戶的運(yùn)輸需求編制運(yùn)輸計(jì)劃，及時(shí)安排裝運(yùn)，提高運(yùn)輸效率；清理規(guī)范貨運(yùn)收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的運(yùn)價(jià)政策，堅(jiān)持依法合規(guī)、公開(kāi)透明收費(fèi)。

 

　　為保證改革順利實(shí)施，蘭州鐵路局通過(guò)對(duì)內(nèi)部機(jī)構(gòu)重組整合，5月底在甘肅省內(nèi)成立了蘭州貨運(yùn)中心和嘉峪關(guān)貨運(yùn)中心，主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)貨運(yùn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)。

 

 

　　貨運(yùn)組織改革實(shí)施后，客戶可以選擇多種方式聯(lián)系發(fā)貨：

 

　　一是撥打蘭州鐵路局公布的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所受理電話，向貨運(yùn)站客服人員提出發(fā)貨需求； 二是撥打12306客服電話，根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行辦理；三是在客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）點(diǎn)擊“我要發(fā)貨”，根據(jù)要求填寫(xiě)信息后，客服人員將主動(dòng)聯(lián)系客戶，由客服人員代客戶填寫(xiě)運(yùn)單，辦理業(yè)務(wù)；四是客戶可到蘭州鐵路局管內(nèi)各貨運(yùn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所直接辦理；五是客戶可與駐地鐵路貨運(yùn)站聯(lián)系，由客服人員上門(mén)受理運(yùn)輸需求，上門(mén)后由客服人員代客戶填寫(xiě)運(yùn)單，辦理業(yè)務(wù)。