北京地鐵公司出臺(tái)措施保障暑期運(yùn)輸

 

　　今年的暑運(yùn)從7月1日至8月31日，共計(jì)62天。暑期運(yùn)輸是一年中地鐵運(yùn)營(yíng)的重要階段之一，北京地鐵公司預(yù)計(jì)今年暑運(yùn)期間，所轄線路工作日千萬(wàn)客流將成為常態(tài)，列車間隔小，車輛設(shè)備使用率高，安全風(fēng)險(xiǎn)高，“小問(wèn)題大影響”給地鐵網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)帶來(lái)更大挑戰(zhàn)。同時(shí)，暑期潮濕悶熱、高溫多雨，對(duì)車輛設(shè)備穩(wěn)定性、員工的執(zhí)崗狀態(tài)也會(huì)產(chǎn)生較大影響。為確保安全運(yùn)營(yíng)，地鐵公司召開(kāi)暑期運(yùn)輸工作會(huì)，全面部署暑運(yùn)工作。

 

 

　　持續(xù)開(kāi)展隱患排查工作，完善隱患排查治理標(biāo)準(zhǔn)和分類分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照“人、機(jī)、環(huán)、管”和“治、控、救”安全管理體系，針對(duì)隱患制定整改計(jì)劃，分階段、分批次地消除安全隱患。確保車輛、設(shè)備的整體穩(wěn)定性，加強(qiáng)日常檢修維護(hù)，認(rèn)真落實(shí)車輛、設(shè)備普查的相關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格落實(shí)車輛、設(shè)備故障處理“四不放過(guò)”管理規(guī)定，切實(shí)提高檢修維護(hù)質(zhì)量。加強(qiáng)日常演練，鞏固應(yīng)急處置流程，站區(qū)、項(xiàng)目部、中心每個(gè)月組織一次演練，強(qiáng)化員工崗位職責(zé)。加強(qiáng)平安地鐵志愿者隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，拓寬信息渠道，充分發(fā)揮志愿者在宣傳引導(dǎo)、秩序維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)處置等方面的作用。

 

 

　　面對(duì)客流持續(xù)高位運(yùn)行，地鐵公司將根據(jù)網(wǎng)絡(luò)化客流變化規(guī)律，評(píng)估線路運(yùn)力與運(yùn)量匹配情況，繼續(xù)把握客流變化規(guī)律及特征，抓住暑期客流的出行特點(diǎn)，有針對(duì)性地采取行車和客運(yùn)組織措施，應(yīng)對(duì)大客流沖擊。

 

　　一是針對(duì)暑期火車站、旅游景點(diǎn)人員密集的特點(diǎn)，繼續(xù)按照“一站一方案”，加強(qiáng)車站客運(yùn)組織，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)客流情況動(dòng)態(tài)化管理限流車站及時(shí)間，避免出現(xiàn)非高峰期讓乘客在限流圍欄中繞行的現(xiàn)象。二是加強(qiáng)換乘通道、限流圍欄、扶梯、閘機(jī)群、站臺(tái)等關(guān)鍵位置人員值守疏導(dǎo)力量，突發(fā)大客流時(shí)，果斷采取臨時(shí)關(guān)閉換乘通道、列車通過(guò)、封站等措施，控制大客流風(fēng)險(xiǎn)，防止擁擠踩踏事故的發(fā)生。三是持續(xù)開(kāi)展大客流及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的客運(yùn)組織桌面推演工作，不斷強(qiáng)化、鞏固、提高崗位人員的處置能力。四是在總結(jié)重點(diǎn)運(yùn)輸保障工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將組織措施和經(jīng)驗(yàn)固化，并運(yùn)用到日常運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)實(shí)踐中，形成長(zhǎng)效機(jī)制，確保運(yùn)營(yíng)安全。五是加強(qiáng)售票環(huán)節(jié)和閘機(jī)疏導(dǎo)（進(jìn)站、出站）工作，引導(dǎo)乘客有序購(gòu)票和進(jìn)出車站。

 

 

　　進(jìn)一步提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，有效防范和減少“小問(wèn)題”的發(fā)生，加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程控制。各運(yùn)營(yíng)分公司結(jié)合實(shí)際，細(xì)化本單位星級(jí)站區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施計(jì)劃，公司也將通過(guò)增加復(fù)驗(yàn)頻次、強(qiáng)化獎(jiǎng)懲機(jī)制等方式，加大動(dòng)態(tài)管理，切實(shí)通過(guò)星級(jí)站區(qū)評(píng)定工作，加強(qiáng)車站規(guī)范服務(wù)工作的鞏固、發(fā)展和創(chuàng)新。通過(guò)服務(wù)文化大講堂、服務(wù)之星宣講等多種方式，充分發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，傳播好聲音、釋放正能量，增強(qiáng)首都地鐵員工服務(wù)乘客的自豪感和榮譽(yù)感，將服務(wù)文化建設(shè)內(nèi)化于心、固化于制、外化于行，發(fā)揮服務(wù)文化凝心聚力、激勵(lì)約束的作用，促進(jìn)地鐵服務(wù)水準(zhǔn)的不斷提高。延伸無(wú)障礙服務(wù)范圍、增強(qiáng)服務(wù)特殊人群技能，一方面加強(qiáng)與盲人、肢體殘疾等特殊人群溝通交流，了解出行服務(wù)需求，另一方面擬邀請(qǐng)專業(yè)老師，講授特殊人群服務(wù)需求特點(diǎn)及無(wú)障礙服務(wù)技巧，以提升員工為特殊乘客服務(wù)的技能。深化規(guī)范服務(wù)監(jiān)察力度，通過(guò)查現(xiàn)場(chǎng)、查措施、查落實(shí)的方式，重點(diǎn)檢查二級(jí)單位對(duì)于問(wèn)題的整改、落實(shí)情況，加大規(guī)范服務(wù)基層管理監(jiān)察力度。通過(guò)服務(wù)熱線、微博、網(wǎng)站，擴(kuò)展?jié)M意度調(diào)查平臺(tái)，更廣泛收集乘客反饋、了解乘客需求，并堅(jiān)持開(kāi)展乘客投訴、建議等需求統(tǒng)計(jì)、分析及評(píng)估工作，整合內(nèi)部資源，制定持續(xù)改進(jìn)措施，不斷滿足乘客需求。加強(qiáng)對(duì)車站電梯、AFC設(shè)備、無(wú)障礙等設(shè)備設(shè)施的日常維修維護(hù)，提高設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行質(zhì)量。加強(qiáng)車站出入口、車廂、列車車體等部位的保潔及車站衛(wèi)生間的清掃力度，為乘客提供良好的出行環(huán)境。提早籌劃滿意度調(diào)查工作，科學(xué)調(diào)整調(diào)查方案、重新研究樣本量選取、合理設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、豐富調(diào)查內(nèi)容、細(xì)化調(diào)查指標(biāo)，為年度滿意度調(diào)查工作奠定基礎(chǔ)。